差评师刷单客：电商行业催生的毒瘤

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[开场白]

目前，基于互联网的新形式已成为经济增长的新动力，互联网在支持大众创业和创新方面的作用正在进一步增强。在互联网+的影响下，社会上出现了许多新的行业和职业，如互联网+专车司机、互联网+模特、互联网+美容师等。本专栏聚焦于互联网带来的产业裂变，记录了移动互联网时代传统产业的变化和生态图像，敬请关注。

本报记者华在上海报道

最近，阿里的消费者信用数据模型“开始了追溯删除恶意评价的功能，这是指不良评论者的黑色产业链。”

“互联网+”正在重构各种传统产业的产业链要素，互联网巨头们也逐渐建立了自己的生态系统。然而，在优化商业模式和改善用户体验的同时，互联网也催生了许多新的职业甚至行业，比如阿里这次攻击的坏评论者。

网络“触摸瓷器”

规模有多大？据阿里发布的一组数据显示，仅在阿里的电子商务平台上，自“消费者信用数据模型”(Consumer Credit Data Model)推出以来，被点击并被认定为专业不良评论者的id历史已累计近500万条，平均每周有15万条恶意不良评论被该模型点击。最令人惊讶的是，在高峰期，新的专业不良评论者的数量已经接近40000个/周。

"从我们的数据来看，自去年以来，专业的不良评论呈爆炸性趋势."阿里信贷团队负责人王昨日在接受《21世纪经济报道》采访时表示。他表示，阿里调查并处理了恶意的不良评论，不包括消费者在正常购物过程中给出的不良评论。

广东一家电子商务卖家在接受《21世纪经济报道》采访时表示，这位不良评论者主要是抓住了淘宝等电子商务平台的一些规则漏洞。一旦生意有了不好的评价，商店的水平就会受到影响，这会吸引新的用户。它也会产生影响。因此，不良评论者会利用这种对业务的关注，通过不良评论提出一些要求，如直接敲诈业务；还有一种通过不良评论对商店的恶意攻击，导致商店被平台直接封锁。

对于电子商务平台，建立评价体系的目的是为了增强商家的服务意识，保证用户体验。不良评论者逐渐利用这一规则建立新的职业生涯，全职工作通过不良评论获得利润。阿里形容这种行为是“在网上摸瓷器”。

显然，这是一个完全基于电子商务模式的职业。随着传统行业在互联网上的迅速渗透，不良评论不仅出现在电子商务领域，而且另一个类似的行业——单一客户，也出现在近年来新兴的微型商店、p2p、专车等新业态中。

一位熟悉计费行业的人士告诉《21世纪经济报道》记者，计费最早出现在电子商务中，商家选择计费主要是基于增加商店的交易量。一个目的是提高商店的水平。此外，在交易量增加后，也帮助商家获得了平台在流量等各方面的支持。

据了解，在滴滴快的补贴战中，单个客户的范围已经扩大。与电子商务不同，出租车司机和特种车司机都是基于获得更多补贴的考虑。根据平台的规则，司机每次收到一个订单都会得到一定的补贴，达到一定的奇数后会有更多的好处。结果，顾客争相购买钞票。

与不良评论者的单向“消极”获利方式相比，单一客户是双方通过“积极”获利方式增加交易量的合作。但从本质上来说，这两者都是虚假和不正常的手段。

组织和技术的黑色链条

值得注意的是，随着互联网的发展，无论是不良评论和单一客户已经逐渐从散兵游勇到组织。张莉(化名)曾经通过社交软件加入了一个刷牙小组，小组管理员直接给它洗脑，并介绍了刷牙的玩法。张莉向《21世纪经济报道》记者介绍说，应该先支付88元的会员费，然后再进行分组。每个小组都有一个组长，组长会不时地给每个人发指令，顾客会开始模仿真实的过程，在顾客和商家的店铺里进行交易。

根据张莉的说法，你通常不需要自己预付资金，要么团队领导直接给客户发红包，要么通过商家发行的优惠券购买。同时，订购账单的顾客也负责收货。为了规避风险，商家会通过发送空礼盒来规避平台监控。

上述熟悉刷洗行业的人士表示，这种方法比较原始，风险较大，有必要动员全国各地的客户；现在有了一种新的方式，只需要少数人购买大量的手机并开发一套软件安装，就可以根据设置自动完成订单。

技术是糟糕评论者和单一客户行业的另一个趋势。例如，王说，如果一个不良评论者通过一台计算机对一个企业进行多次不良评论，本来可以很容易地通过ip地址进行监控，但现在许多不良评论者都有很高的技能，可以将同一个ip地址转换成多个ip地址。

糟糕的评论者和单一客户已经形成了一个来自他们职业的黑色产业链。从长远来看，这对于企业和平台来说都是一种不健康的生态。因此，随着这个行业的“崛起”，对平台的打击也越来越大。

王表示，为了打击不良评论者和单个客户，阿里的背景监测数据维度越来越丰富，已有150多个数据指标纳入消费信贷数据模型，对不良评论者的处罚力度也在加大。例如，在通过数据模型识别出专业的不良审核人id后，阿里信用团队将根据不同行为的危害程度，通过梯度拦截的方式，对交易方和评估方的账号进行限制。对于具有严重恶意不良评论的id，系统将要求其完成一系列身份认证，一旦认证失败，该id将被永久封存。