互联网+服务：BAT之后第四个巨头诞生之地

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本报记者华在上海报道

作为公众评论的首席执行官，张涛曾经将大互联网(pc+手机)分解为四个元素:人、信息、商品和服务，并认为每个连接点都有机会产生巨人。

这也意味着在百度把人和信息联系起来，腾讯把人和人联系起来，阿里把人和商品联系起来之后，公众评论的目标是成为第四个把人和服务联系起来的巨人。

但是现在，它不再是连接人和服务的唯一工具。今年6月底，百度首席执行官李彦宏罕见地高调宣布，他将在未来三年斥资200亿元支持其生活服务平台糯米网。阿里与蚂蚁金融服务集团携手重建口碑网络，依托支付宝钱包和手机淘宝，全面进入o2o生活服务。

当巨人进入市场时，竞争加剧。o2o发展的最佳时间窗口会很快关闭吗？张涛在接受《21世纪经济报道》记者采访时表示，整个o2o将在未来十年甚至二十年内继续快速发展。在餐饮(店内)和外卖等高频行业，这种模式可能会在几年内形成。然而，在医疗保健和宠物等低频领域，目前有更多的初创企业正在探索，没有巨头。

随着中产阶级消费能力的提高，这些行业在未来十到二十年内将充满机遇。

餐饮切入服务市场

当公众意见成立时，张涛只希望消费者能方便快捷地在网上找到餐馆信息。因此，公众意见通过提供餐饮指南等信息决策手段切入了生活服务的巨大市场，在获得了大量用户后，开辟了后端餐饮管理甚至上游食品采购。

与近年来疯狂的团购大战不同，公众评论在早期采用了ugc的轻模式，只做内容。网站上的餐馆信息是用户自发上传的，餐馆的分数也是用户上传的，从而为消费者提供决策。

虽然目前消费者和餐馆已经适应了互联网，但传统餐饮通过互联网的转型过程并不顺利。作为一个古老而传统的服务行业，用户体验的反馈和共享仅限于口碑传播。即使有问题，在信息不对称的情况下，用户也很难知道。

然而，互联网加开始使用户和企业逐渐透明，但它也在短期内给企业造成压力。几年后，那些向公众提起诉讼的商家再次上线，越来越多的商家开始接受互联网。

张涛也意识到商人的营销方式与以前完全不同。过去主要依靠报纸、电视和传单，改造效果不太好。现在，通过互联网做更准确。例如，根据用户的在线行为轨迹，可以通过大数据计算将广告推给有需要的消费者。

通过互联网进行的业务转型正在不断扩大。公众评论和美团等平台相继推出了除优惠券、团购、预订、网上订购和外卖之外的各种优惠和服务，重塑了线上和线下餐饮经济。目前，团购和外卖已经形成了一个独立的子行业，拥有美团和饥饿等领先平台。

张涛说，成本控制对餐馆经营者非常重要，通过互联网获得顾客的成本大大降低；同时，通过预订、网上订购等方式。，服务员的效率提高了，因为提出了许多要求而不是花费大量时间在现场沟通。毫无疑问，随着租金和劳动力成本的上升，互联网已经成为企业控制成本的主要选择。

张涛认为，如果你想在行业中领先，它在很大程度上取决于B方(业务)的闭环和服务的闭环，谁先做，谁就会形成障碍。在过去的两年里，公众意见也启动了B面布局策略，客观上改造和提升了it互联网中的业务。

盛开

互联网渗透到吃、喝、玩中，而吃饭只是入口。张涛表示，目前公众意见的策略是在保持餐饮领域领先地位的同时，启动垂直化战略。

不同于1.0时代以团购为核心在营销层面进行o2o的初步尝试，在o2o 2.0时代，信息决策、交易和服务并重，产品形式比团购更加多样化。为了引领这一变化，公众对垂直行业布局的评论将把餐饮o2o领域多年的经验带到更多的垂直行业，并加速相关行业的“互联网+”转型和线下服务业的升级。

在过去的两年里，公众评论相继成立了婚姻部和美容部。前者涵盖婚纱摄影、婚纱、婚纱、婚宴等12大婚庆产业链服务，后者则包括以美容美发、美容美甲为代表的美容行业。公众评论美容事业部总经理管宏在接受《21世纪经济报道》采访时表示，不同的数据来源显示，“三美”行业年营业额约为4000亿元，市场规模为1000亿元。 而且其中包含的商家数量超过了100万元，所以现在可以统计的数量肯定还是被低估了。

在这个行业中，不仅公众评论等综合平台已经进入，而且垂直领域的初创企业也相继出现。海狸的房子专注于指甲艺术，价值数亿美元。8月5日，以洗衣为重点的网袋洗涤刚刚获得1亿美元的融资。互联网向传统服务业渗透的最大功能是通过互联网对这些传统的个性化服务进行创新和相对规范，从而实现后端商家和前端用户的最佳匹配。

关宏也承认，与餐饮业相比，美国行业不是一个高频率的行业。然而，公众评论的逻辑是基于餐饮积累的流量，这推动了中低频服务的发展，从而实现了在互联网上吃喝玩乐。

张涛告诉《21世纪经济报道》记者，他将把餐饮领域的成功产品形式，如信息、团购、促销和预订，应用到婚姻和美容等垂直行业。但同时，我们应该根据业务属性选择哪一个更合适。他解释说，每个行业都有共性，都要做营销、积累会员、管理会员，都有相同的营销需求，所以可以照搬餐饮业的营销方式，比如闪利、团购、会员制。内容和营销是常见的，但有些企业有自己的特殊性。例如，餐饮需要预订，而其他行业的预订需求并不是最大的。

线下，公众意见整合了遍布全国的摄影工作室、美甲沙龙等商家，统一连接到公众意见平台，制定统一的服务规范标准。至于互联网如何解决传统行业的痛点，公众评论婚姻业务部总经理杨峰以婚姻业务为例。婚姻行业具有信息不对称的特点，尤其是服务价格和服务内容，用户选择困难，选择周期长，而公众评论婚姻信息平台可以完全透明。

然而，根据公众意见的规划，互联网平台在婚姻领域的转型功能不同于餐饮领域。在餐饮领域，从信息、优惠、营销到交易，几乎涵盖了整个过程；在婚姻领域，它主要改变和优化商人的营销方式。以婚纱照为例，交易周期长，平台方在交易过程中很难阻止商家和用户之间的私下交易，所以暂时放弃交易，专注于营销。

上海某商家“简爱婚纱”负责人表示，与以往传统媒体的营销相比，不同的营销工具可以通过从团购、电子优惠券到预订的一站式公共评论营销解决方案，满足不同业务阶段的营销需求。

张涛表示，除了餐饮、美容和婚姻，公众评论还将集中在电影、ktv、购物、健身、酒店旅游、亲子、教育培训、装饰、婚姻等行业。在这些领域，信息决策和服务闭环的重要性更加突出。

“许多行业都是几千亿甚至几万亿的市场，每一个垂直行业都可以创造价值超过100亿美元的业务。”张涛说。(编辑郑声)