湖南吕雯人在战争中践行着最初的使命，坚守岗位，等待春天

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目前，COVID-19肺炎防治站不仅是一个无烟战场，也是检验党员干部初始任务的考场。湖南文化旅游者全力以赴做好疫情防控和文化旅游发展的总体规划，努力完成自己在大战中的使命。不要忘记你的主动精神，在重大疫情检查中交出合格的答案。

坚决关上门，保护大局，做一名健康的守门员

2020年春节期间，新型冠状病毒肺炎的突然爆发彻底打乱了春节假日旅游的节奏。一场史诗般的疫情防控战在三乡打响。由于采取了坚决、及时和有效的严格控制措施。

生命比泰山更重要，疫情是一个秩序。湖南省文化旅游厅党组奉命迅速进入战时状态，全面加强了防疫工作的组织领导。湖南省文化旅游厅党组书记余欣荣、湖南省文化旅游厅厅长陈献春，坚守岗位，统一指挥，打破思维定势，以战时思维把握总体规划，以逆向思维把握创新，以专业思维把握实施，积极谋划非常时期变危机为机遇的非常战略，统筹应急值班、信息通报、舆论引导和监督实施，切实履行好保卫国土的职责。

1月22日，湖南省文化旅游局会同湖南省旅游协会、湖南省旅行社协会发布三项通知和提示，指导和协调全省文化旅游业做好疫情防控工作。充分发挥文化旅游行业协会的重要作用，妥善处理旅游安全提示的及时发布，接受会员企业的咨询，收集和上报会员企业的统计信息，引导国内外旅行社退费。

1月23日，湖南启动了重大突发公共卫生事件一级应急预案。为彻底切断疫情通过游客流动和人群聚集的传播渠道，湖南文化旅游业要求各地以坚定的态度和极快的速度落实属地管理责任，全面落实关闭一级旅游景点和公共文化场所、暂停旅游企业经营活动、聚集文化旅游活动等措施。1月26日，仅用了三天时间，该省的文化旅游业就实现了关闭大门抵御疫情的目标。

据统计，新型冠状病毒肺炎爆发后，湖南有2万多家文化旅游企事业单位被彻底关闭。其中，全省482个甲级旅游景区、372家星级旅游饭店、6821家网吧和3524个娱乐场所全部关闭，所有文化旅游节庆和演出被叫停或取消。1159家旅行社取消了14000个旅游团队，涉及240900名游客，其中包括102400名海外游客。

在同一个江湖上互相观赏、互相帮助，演绎最美丽的湘鄂情怀

春节是探亲访友出国旅游的好时机，但新型冠状病毒引发的突发性肺炎疫情让前来湖南的湖北游客措手不及。许多因素，如景点关闭，酒店关闭，高速公路关闭等。，令远离家乡的湖北游客迷惑不解。

“如果湖北不能回去，那么长江对岸的湖南就是你的家。”湖南和湖北共享同一个河流和湖泊，有一条狭窄的水域和深厚的感情。面对这一困境，湖南文化旅行者积极出面为湖北游客解决问题，上演了最美的湘鄂之恋。

1月20日，湖北游客“绿豆糕”来到长沙寻找住宿问题，并发来求救信息。湖南省文化旅游厅积极协调长沙市安排定点酒店，及时解决了绿豆糕的住宿问题。

针对这些问题，湖南省文化旅游厅立即协调湖南省防疫办公室在各区县指定一家酒店集中入住，加强防疫管理。当地文化旅游业积极协助当地政府妥善安置滞留湖南的湖北游客，充分体现人文关怀，提供热情、关爱、文明、周到的服务，确保游客健康安全。

目前，该省已安排128家指定酒店接待滞留湖南的4045名湖北游客。

1月20日，由阎女士率领的湖北考察团一行19人从武汉飞抵日本进行考察。1月25日晚，考察队返回武汉时，由于武汉机场关闭，只到了长沙。不熟悉的是，不知所措的研究考察组被当地政府安排下了飞机，一上车就被送到了长沙县华天精选酒店。最近几天周到的服务深深打动了他们。2月4日清晨，在长沙县交警队的护送下，被困的19人终于踏上了归途。

最初，长沙县想留住他们，然后考虑在疫情结束后让他们回家。但是在离开家人很多天后，他们开始想家了。考虑到他们返回湖北的不便，长沙县决定安排公交车全程护送他们回家。

在离开之前，组长金先生给工作人员发了一封感谢信:“疾病是无情的，人们是深情的。面对困难，你展示了湖南人民的责任和行动。荆楚家族，再次感谢您，”

岳峰和天海外语旅游合作伙伴为湖南加油

目前，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，保持持续强劲增长的湖南省入境旅游突然陷入休克。海外文化旅游合作伙伴对此非常关注。近日，来自21个国家的37家文化旅游机构，包括洛杉矶会议旅游局、布里斯托尔旅游局、首尔旅游体育局、泰国旅游协会、艾卡路斯旅行社等，纷纷录制视频，并发函表达关心、问候和支持，就像雪中送炭，温暖了湖南文化游客的心。湖南文化旅游者深受感动，文化旅游企业表示，他们将重拾信心，振奋精神，迎接挑战，共同克服困难。

近年来，湖南省实施了文化旅游全球战略伙伴计划，积极推进湖南省旅游资源和旅游目的地文化旅游机构之间的合作，扩大国际友人圈，布里斯托尔旅游局就是其中之一。

2018年9月，英国布里斯托尔市旅游局局长约翰·赫斯特率团队赴中国参加湖南国际旅游节，推动布里斯托尔市旅游局与长沙市旅游局签署文化旅游战略合作协议，推动英国西南部与湖南长沙、株洲、湘潭签署文化旅游合作备忘录。近年来，双方积极加强旅游部门、行业协会、旅游相关企业和旅游院校之间的合作，实施了相互目的地营销，参与了对方举办的国际推广活动，建立了中英文化旅游合作的友好模式。

约翰逊赫斯特对湖南非常友好，与湖南有着特殊的缘分。2020年1月27日，他从新闻报道中得知“请转发给武汉人民:你不能回家，湖南人民不会让你无处可住”。“农历新年和肺炎流行中的新型冠状病毒导致许多人离开湖北武汉。许多湖北武汉的公交团队和个人旅行者在长沙住宿酒店寻求帮助。湖南省文化旅游厅积极协调长沙安排指定酒店集中入住，加强防疫管理，确保每位旅客的安全”等信息，并多次发送电子邮件

2月4日，初春，约翰·赫斯特在英国专门录制了一段慰问视频，向抗击疫情的湖南朋友致以最诚挚的问候，并鼓励湖南抗击疫情。在吊唁视频中，他对湖南省文化旅游厅采取人性化措施，为春节期间因疫情滞留长沙的湖北省武汉市人民提供指定酒店住宿援助表示满意、感动和赞赏。他还说，他将尽最大努力提供力所能及的帮助，并坚信湖南将很快渡过难关。

2月5日，湖南省文化旅游厅给约翰·赫斯特回信说:“感谢约翰，湖南人的好朋友。目前，在湖南省抗击疫情的困难时期，收到英国朋友的来信是一件很温暖的事情，这增强了我们战胜困难的信心和勇气，也见证了中英人民同甘共苦、共克时艰的真情和友谊。现在是春天的开始，我相信严冬将会过去，春天就在眼前。

湖南既不在边境，也不在海边。充分利用旅游业的开放性和国际化特点，加强文化旅游合作与交流，是湖南扩大对外开放，从内陆大省向开放强省迈进的必由之路。入境旅游发展是衡量湖南省国际旅游目的地建设的关键指标。自2015年以来，特别是湖南省实施创新引领、开放战略以来，湖南省入境旅游连续四年实现强劲增长。2019年，湖南入境游客净增102万人，全年入境游客总数达到467万人(含250万外国游客)，同比增长一倍。

湖南在开拓入境旅游市场方面取得了重要突破，这主要得益于外语旅游合作伙伴的全力支持和帮助。2019年，湖南省十大入境客源国(韩国、日本、越南、马来西亚、新加坡、美国、印度尼西亚、泰国、德国和英国)共有1817900名游客，占入境外国游客的72.67%。

2020年2月8日，湖南省文化旅游厅向海外合作伙伴发出英文信函，衷心感谢主要入境旅游客源国的文化旅游机构和旅游业务朋友对湖南省疫情防控和文化旅游发展的关心、支持和帮助；2月17日，湖南省旅游业以湖南省旅行社协会的名义发布了《致海外公开信》，提出了“以营销伙伴为目的地的五点倡议”；2月29日，湖南省文化旅游厅推出海外征集优秀美术、书法、摄影作品和海外公益展览《湖南海外华侨华人美术作品》，推动海外合作伙伴共同开创文化旅游合作新时代。

“在旅游业面临倒闭的困难时期，利用逆向思维寻求网络营销的新突破尤为必要。”湖南省文化旅游厅主要负责人表示，要充分发挥海外文化旅游合作伙伴的重要作用，深化双方战略合作，拓展客源地和目的地之间的情感纽带，推进双向目的地营销，扩大游客互访规模，实现互利共赢合作。

战争和流行病的史诗时刻

孤立的是疫情，但不变的是真实的感受。疫情扩散后，防疫部队以大局为重，克服困难，勇往直前，捐赠物资，为疫情防控做出贡献。

作为湖南省旅游协会的会长单位，华天集团肩负着为全省旅游景点和酒店提供防疫物资的重任。华天集团采购中心及时启动联防联控机制，充分调动各种资源，动员近30万个一次性医用口罩和一批消毒剂及体温枪，低价供应，保障了全省旅游酒店业的物资需求。

如有必要，导游也可以兼职做采购代理。当得知武汉各大定点医院的一次性医疗用品严重短缺时，湖南海外导游孟良对新中国的疫情表示担忧。他立即与泰国捐助者、国内红十字会和海关联系，并自发地成立了一个捐赠交流小组，帮助在商店购物。经过艰苦努力，他带着10箱珍贵稀有的医疗防护用品和一大群游客安全抵达长沙。

2月26日8点10分，经过10个小时的飞行，完成欧洲之旅的湖南杂技“快乐中国年”团队抵达上海浦东机场，将山东永华公司在德国筹集的价值100多万元的10箱医用防护服交给公司员工。为了运送货物，这些平均年龄只有17岁的杂技演员扔掉了原来的全套旅行行李和给家人的礼物。

湖南有很多这样的旅游企业和游客。2月1日，长沙龙华国际酒店向湖南省慈善总会捐赠了20万元及一批急需物资。顺天香港黄金海岸酒店负责接待100多名医务人员，为期一个月。张家界阳光酒店积极组织共青团湖南省委发起的两湖防疫活动，希望加入水滴公益活动。到目前为止，已有205名员工自愿捐款，捐款仍在继续。龙华国际酒店、华银国际酒店等捐赠。松雅华天湖、张家界国际酒店等。精心服务，妥善安排湖北客人。湖南海外和光大国际旅行社利用各种资源进行沟通，尽最大努力减少客人流失。他们凝聚爱心，组织捐赠，积极沟通，做好退订和后勤保障工作，在本职岗位上尽最大努力帮助打赢这场防疫战争。

网络游戏潇湘要做一个好的灵魂小号手

抗战期间，湖南充分发挥文化旅游产业优势，特别重视文化旅游公共服务，让人们足不出户就可以玩潇湘网游。

湖南省文化旅游厅开展了湖南文艺防疫主题创作和文艺精品展示活动，在湖南电视台和伊通文化在线平台上播出了20部大型优秀剧目和一批新的小戏节目；接收3383件新的抗疫题材艺术、书法、摄影作品，举办244场网上微型展览，展出1405件作品，网上展览和艺术作品展览访问量5060万人次。

2月10日，湖南省艺术防疫巡回展专场启动，开设了读书吧、新防疫工作、培训讲堂、锦绣潇湘等栏目。增加了抗疫情趋势、文艺抗疫情、非遗抗疫情、疫情前沿、疫情十讲等疫情专题。集中展示了反映抗击疫情主题的优秀馆藏作品，汇集了全省数字图书馆、数字文化馆等各种数字资源，依托全省在网上搭建了潇湘旅游虚拟展厅，开展了颤音视频短片创作、阅读答疑、收集诗歌和照片等各种网上活动。 湖南文化旅游系统抗击疫情的全部动态，以温暖感人的画面和有力的声音及时展现出来，为这场无烟的战争疫情注入了全部的正能量。

截至2月28日，共有310个单位参加了“湖南防疫之旅”主题活动，在湖南公共文化旅游云平台上收集了3528件作品，发布了2130件作品和710条防疫信息动态，访问量达110万人次。

湖南图书馆充分发挥数字资源效率和网上咨询服务优势，依托湖南省文献信息资源共建共享合作网络和湖南省公共图书馆参考咨询联盟，向公众免费提供全天候文献远程传输和网上咨询服务，以实际行动支持战争疫情。湖南图书馆免费向湖南读者提供30多万本电子书和50多万本有声读物，380万本数字读物通过手机阅读。到目前为止，全省10多个公共图书馆、大学图书馆和科技信息单位的20多名咨询人员已经回复了5400多名读者的咨询，提供了6900多份文献，读者满意率达到99%，其中40%是新型冠状病毒肺炎等医学文献，有效保障了公众对专业文献的需求。

练内功，春天湖南见

湖南省文化旅游厅始终坚持以人为本的发展思想，以战时状态和战时思维承担责任、经受考验，统筹规划防疫和文化旅游发展。准确分析判断文化旅游发展形势，研究印发两个政策文件和三个工作指南，既引导全行业和地方帮助文化旅游企业渡过难关，确保稳定，又着眼长远，确保文化旅游产业稳定、有序、优质发展。积极做好灾后文化旅游市场的恢复准备，期待着在春暖花开的时候与您一起享受潇湘锦绣。

从2月17日起，湖南省文化旅游厅组织动员全行业干部职工开展为期3个月的大规模网上学习培训(目前已培训干部职工15600人)，全面提高全行业干部职工的综合素质和业务能力，为疫情后恢复工作和生产做好能力储备，大力发展文化旅游产业，促进全省文化旅游持续健康发展。

同时，湖南省文化旅游厅优化创新了省内旅游服务保证金临时退款工作流程，开辟了网上申请保证金临时退款的绿色通道，为企业提供便捷、贴心的服务。到目前为止，全省550家旅行社已获临时退款1.34亿元。

2月28日，湖南省文化旅游厅在文化旅游厅的视频会议上强调，虽然疫情给当前文化旅游企业的生产经营带来了暂时的影响，但文化旅游产业是朝阳产业和绿色产业，文化旅游消费需求潜力的基本面依然巨大。

会议要求湖南各地根据时间和地点及时采取行动，精心策划整体营销推广计划，特别是规划五一、暑假、十一月等重要节点活动，为文化旅游消费在疫情后反弹增长奠定基础。整合各种境外机构和境外活动平台，不断宣传湖南文化旅游，做好入境旅游。流行后，大众消费将更加注重绿色和安全。我们要以此为契机，改造和提升传统产业，培育和拓展新产业，推进旅游景区改造和提升，建设安全景区、绿色景区和智慧景区，拓展动漫、网络游戏等数字文化创意产业。

会议强调，要统筹兼顾，造福企业，恢复市场，振兴产业。坚持准确防控，有序开放A级旅游景区和公共文化场所。推进艺术创作，打造精品，攀登高峰，深入开展抗疫旅游艺术作品创作和收藏活动。抓好R&D文化创意产品和优秀旅游线路的设计，促进文物和非物质文化遗产的创意转化和创新发展。创新发展锦绣潇湘品牌营销推广和文化旅游合作交流活动。精心策划并做好网上阅读、网上观看、网上展示、网上宣传、网上培训、网上营销、网上旅游购物、网上旅游人才招聘等工作。完善重点文化旅游企业库、重点文化旅游项目库和项目投融资对接工作机制，加快文化旅游项目建设。加强统筹协调、监督检查，确保文化旅游市场规范、有序、安全、稳定。(正文/高慧张浩地图/湖南省文化旅游局、湖南省旅行社协会)

编辑:张洋