问答完美： 直销企业如何走好下一个十年

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2015年是中国《直销条例》和《禁止MLM条例》颁布十周年。在过去的十年里，像完美这样的老牌直销公司逐步发展壮大。

十年过去了，直销企业如何看待两个条例颁布以来的行业发展，面临哪些新的机遇和挑战，直销企业如何走下一个十年的发展道路？记者采访了完美公司的高管。

记者:《直销管理条例》和《禁止MLM条例》颁布十周年，为直销行业的发展奠定了法律基础。法规的颁布对完美公司有何影响？

完美公司:直销在中国已经经历了20多年的发展。特别是2005年两个条例颁布实施后，所有直销企业都在政府的监管下规范了经营行为。完美公司在保持自身稳定发展的同时，逐渐形成了符合自身企业特点和中国市场特点的模式。

完美强调以产品质量为核心，努力突出消费者个性，努力以优质的产品、个性化的销售方式和规范化的管理吸引直销人员和消费者。公司成立之初，就把产品质量作为生存的基石。2002年6月至2003年1月，完美公司通过了健康食品gmp认证、食品安全控制体系haccp认证、质量管理体系iso9001认证和环境管理体系iso14001认证。2003年3月，公司通过中国伊斯兰协会清真食品认证；2013年7月，公司通过了iso22716/gmpc化妆品良好生产规范认证。

直销商努力满足消费者的个人需求，在市场运作中为消费者提供差异化服务。目前，该公司已被批准直接销售到该地区的24个省份。公司通过遍布全国各地的服务网点和经过专业技能培训的销售服务人员，结合地域特点、消费习惯等因素，为不同需求的消费者提供专业、个性化的售前、售中、售后服务。

通过多种手段提高企业的产品质量，包括加强建设，加大生产研发、经营方式、人力资源、品牌传播等方面的投入。2013年3月，公司与上海交通大学联合成立了微生态健康联合研究中心。目前，完美R&D中心正准备申请“国家与地方联合工程实验室”。公司已被认定为“广东省企业技术中心”和“广东省芦荟及生物活性肽工程技术研发中心”，拥有国家合格评定认可委员会(cnas)认可的实验室。

加强社会责任，积极参与中国的一些社会福利活动和慈善事业。20多年来，完美公司认真践行“取社会、用社会”的公益理念，号召员工和完美合作伙伴参与公益活动。逐步形成了以捐赠希望小学、启动希望教师工程、推广母亲水窖、倡导无偿献血、参与慈善、支持中国教育、推进禁毒事业、资助健康快车(健康光明之旅)、资助中国尖端科研人才培养为重点的慈善公益体系项目。

记者:在过去的十年里，完善对建立行业规范起到了什么积极作用？

完美公司:公司严格遵守国家法律法规，遵守两个条例的精神和要求，将健康、消费、管理、产品创新和研发、产品生产等先进理念带入中国，为消费者提供质量稳定可靠的产品，充分发挥直销模式的特色，适应市场发展的需要，为消费者提供个性化、周到的服务，守法经营、规范经营、诚信经营、稳步发展。

最突出的贡献是公司制定了严格的直销员管理制度，严格培训直销员，要求直销员持证上岗，要求直销员严格遵守国家法律法规，遵守两个条例的精神和要求，以身作则，严格自律，依法经营，规范经营，诚信经营，努力营造健康、和谐、有序的市场发展氛围。同时，公司制定了专卖店直销产品和售后服务标准的严格退换货制度，从源头上保证了消费者的服务质量，最大限度地保护了消费者的权益。

记者:完美公司目前面临哪些挑战？

完美公司:网络经济的发展对市场经济产生了“颠覆性”的影响，对集生产、销售和服务于一体的直销企业也产生了“颠覆性”的影响。

许多老牌直销企业已经成为大型“实体”企业，包括生产基地的固定资产投资、R&D和产品制造成本、人力资源的使用和培育成本、市场维护和管理成本、品牌维护和建设成本等。在过去的十年里，这些运营成本成倍增长，企业面临着巨大的困难。要站稳脚跟，发展仍然是硬道理！如何在业务发展过程中降低成本、转型升级以增强竞争力，将是老牌直销企业下一步可持续发展的关键转折点。

完美公司利用进入“互联网+”的机会，在2015年推出了一系列创新措施，如:通过完美中国官方微信公众账户发布新闻和营销信息，通过微信平台申请优惠客户卡等。，更直接有效地进行网络营销。更准确、更迅速地瞄准消费者；同时，公司鼓励销售人员提升新媒体和网络技能，充分利用社交网络平台等新媒体手段，从事产品推广和销售，逐步形成新时代的发展格局。

网络经济凸显的购物便利性已经完全突破了时间和空的限制；“互联网+运营”模式带来的跨境运营和跨境合作显然已成为大趋势。在这种环境下，直销企业面临着巨大的挑战，如商业模式过于单一、产品过于有限、商业行为过于限制性等。对于直销企业来说，充分发挥已有的基础，跟上经济发展的步伐，显然已经成为一个迫切的挑战和困难。老牌直销企业的业绩下滑只是初始阶段的一个标志。通过积极沟通和多种渠道，我们请求各级部门给予帮助，完善行业法规，支持和帮助直销企业抓住机遇，与时俱进，在新的经济发展形势和挑战下不断发展。

2015年，完美公司响应全国“大众创业、创新”的号召，支持和引导全国10000多家专卖店进行创新发展，以创新带动转型升级，争取成功，获得新的市场增长点。

另一方面，积极向行业主管部门和关心行业发展的协会报告企业经营过程中遇到的这些困难，积极配合行业主管部门开展相关法律法规的修订工作。

记者:完美面对什么样的发展机遇？

完美公司:在主管部门和直销企业的共同努力下，直销行业的职业荣誉和声誉不断提高，这将有助于直销行业的发展。

长期以来，由于历史原因，直销行业在社会上的声誉一直有待提高。公众之所以困惑，主要是因为它不能简单地区分传销和直销；个人直销员工夸大宣传等不良行为，带来负面影响。经过主管部门和直销企业多年的努力，他们倡导行业自律，发布了《直销企业履行社会责任指引》，举办了“争创最美直销员”的专项宣传活动，举办了“寻找最美直销员”等重要活动，以提高直销员工的职业荣誉感，增加直销行业各界的认可度。近年来，积极树立行业正面形象、引导舆论正确方向的各项措施取得了初步成效。相信随着特许直销企业数量的增加、直销员工素质的不断提高以及新媒体传播的发展，越来越多的人会对直销有一个正确的认识和认识，这将有利于直销行业的发展。

中国医药卫生行业的发展趋势给卫生行业的发展带来了巨大的机遇。直销企业在健康产业发展中具有独特优势。产品质量和诚信经营在各个工业领域一直享有良好的声誉。未来，中国的直销市场有很大的潜力，空，这个行业有广阔的前景。

未来，中国医疗卫生行业的发展重点将从治疗转向预防。据估计，到2020年，中国健康产业的规模将达到8万亿元。大健康产业的蓝海已经出现，直销行业将迎来一个热期。

直销行业未来的发展趋势应该是以直销本身的服务特性为基础，借助网络经济，拓宽营销思路，增加营销手段，最终实现传统直销模式与网络经济的互补和融合。一方面，人们的消费需求更加个性化，希望更多的一对一服务能够满足自己的“个人定制”，这也为直销留下了广阔的发展空间。直销行业的创新和发展应该抓住这个机遇。在保证产品质量的基本原则基础上，充分考虑消费者的需求，充分发挥直销企业的特点，并结合当前互联网技术。