顺丰否认关闭嘿客 还要继续加码O2O生意

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◎每位实习记者肖乐

最近，一篇名为“物流巨头王伟从关闭SF Express Hacker和为o2o企业家支付10亿学费中吸取的四个教训”的文章在微信朋友圈里广为流传。根据这篇文章，物流巨头王伟保持低调，关闭了一度流行的SF“黑客”，并宣布他已被改造和升级为“SF主页”。作为对这一声明的回应，旧金山总部公共事务主管否认了这一说法。她告诉《国家商报》记者，根据评估，黑客商店在不久的将来会有一些调整，但总体数量会增加，而且在很长一段时间内，黑客和顺丰家族将同时存在。

黑客和科幻家族没有什么区别

据《国家商报》记者介绍，到目前为止，深圳只有两家SF快递公司，他们的运营模式与以前的黑客没有太大的不同。

8月10日，记者来到深圳南山区顺丰的家。商店工作人员告诉记者，这家商店是从以前的黑客商店升级而来，增加了新的产品改进和便利服务。“雨伞和充电宝都是新的便利服务”。记者在店内看到，展示区分为时令食品区、店长推荐区、全球直收区、会员区和海涛区等。像黑客商店一样，这些产品只通过海报展示，消费者需要扫描二维码才能购买。

此外，商店里还陈列着一些实物，主要是饮料、妇幼用品和少量水果。商店工作人员告诉记者，这些实物商品可以由消费者当场提货，也可以在当场下订单后快递回家。

至于顺丰之家的运营，工作人员说:“白天的客流量不大。”

事实上，在商店购物和网上购物没有区别。SF Express的经理坦率地说:“但我们有时会参与一些团购促销活动。”

记者随后去了福田区的一家性商店。像SF Home一样，黑客商店也有饮料、水果和其他商品的展示，但是没有划分展示区域。记者在黑客商店买了3箱猕猴桃，结算金额比网上价格便宜。10元，工作人员说，这种折扣只有在网下购买时才有。

在接受记者采访时，旧金山总部公共事务负责人表示，在上海和深圳只有旧金山家庭。她承认，黑客和顺丰家族真的没有太大的区别。SF有自己的考虑，未来的升级将随着市场的变化而变化。“在很长一段时间内，两个品牌将同时存在，未来还会有细分。这是一个动态过程。”

SF业务应做全渠道运营

2014年5月，518名SF黑客出现在中国，SF官方网站将他们介绍为网上购物服务社区商店。然而，黑客店铺的发展始终伴随着诸如烧钱扩张、店铺定位不清、商业模式不清等疑虑。

今年6月，SF商务正式亮相。SF总部公共事务负责人表示，黑客和SF家族都是SF业务的线下布局，而SF快递是其在线平台。“顺丰快递和顺丰快递都是一个开放的平台，其他电子商务品牌都落户在这里。电子商务品牌可以在SF线下商店展示，同时，他们将通过SF快递在线接受。”

SF业务总裁李曾经说过:“从SF业务整体来看，SF集团做这个(SF Business)是一个线上和线下的资源整合。我们希望成为一个全方位的运营商，促进社区和消费，包括商品销售、运输和服务。”

旧金山总部公共事务主管告诉记者，旧金山商业线下有3000多家商店。为了维持这3000家店铺的正常运营，需要巨额成本投资。目前，SF商业线下店铺的投入成本主要包括店铺租金、装修成本、人工成本和日常运营成本。以单店年投入30万元为例，年投入已达10亿元。

据公开信息，2013年，SF快递的年收入为280亿元，已经在快递行业占据领先地位。SF快递业务的整合表明，除了快递业务，SF快递还有更大的抱负。那么，它能用钱创造一个大的商业o2o生态系统吗？

电子商务分析师李成栋对SF的黑客模式并不乐观。市场对自营业务有需求，许多企业也在布局线下提出自己的观点。在此基础上，可以衍生出许多着陆服务。"但是SF模型在操作层面上是不可行的."李成栋说:“首先是商店提供的订购服务。对于那些经常在网上购物的人来说，这是多余的；其次，将新鲜商品送到商店需要足够的订单来支撑高昂的仓储成本。”“目前，SF快递线下商店业务的规模仍然很小，肯定会继续扩大。作为一家大型o2o企业，有必要形成集团效应。这是一项巨大的长期投资。”旧金山总部的公共事务主管告诉记者。

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“最后一英里”的困境能被打破吗？性爱好者会变成黑马吗？

◎每位实习记者吴顺

在过去的几天里，有很多传言说SF Express已经放弃了它的黑客，但是这一声明被SF Express否认了，SF Express的官方声明是黑客不会关闭而是会增加商店的数量。SF的行动再次引爆了快递行业“最后一英里”的想法。除了SF快递等传统快递公司之外，阿里巴巴和京东等互联网巨头也打算在这一领域占有一席之地。

《国家商报》记者发现，解决“最后一英里”问题有三种主要模式:一是SF Express黑客社区o2o商店模式；第二，阿里和SF都涉及到了快餐柜模式；第三，它类似于京东家园、多多和乐来与线下超市的结合。

社区o2o商店的运营成本很高

SF黑客是社区o2o商店模式的典型代表之一。社区o2o被认为是下一个预计超过1万亿元的在线市场。由于巨大的市场潜力，各大巨头纷纷尝试社区o2o。除了SF快递，阿里还设立了天猫服务站。

据SF官方网站称，黑客主要通过海报和PaD展示大量产品，顾客可以在商店体验实物产品，并通过二维码扫描和商店PaD下订单。这种方法的优点是用户会对购买的商品感到满意，但缺点是它不能解决直接送货的问题，而且成本相当高。

中国商业研究院的行业分析师陈丽颖认为，o2o的线下服务对于线下性顾客更为重要，即商品咨询、实物比较、试穿和物流配送。她还表示，黑客的运作模式还有待讨论。在利润微薄的空，与类似的平台相比，SF hacker似乎缺乏积极吸引顾客进入商店的方法和手段。

然而，科幻黑客并非完全没有优势。在陈丽贞看来，“SF可以抓住几个优势，一个是价格，和产品商家谈尽可能优惠的价格，这比电子商务平台更优惠；或者用更方便快捷的物流体验吸引客户群。”

快速机柜模式有一定的阈值

今年6月，顺丰快递、申通、大云联合宣布，将共同投资深圳丰超科技有限公司(以下简称丰超科技)，通过运营智能快件柜进入快递收发互动业务。

7月31日，丰朝科技SF投资与三台控股(报价002312，咨询)签署投资协议，认购成都沃来(快递)有限公司30%至40%的股权，该公司主要经营快递橱柜。同时，8月2日，快递还与阿里旗下的菜鸟网络科技以及童渊、申通等快递公司签署了战略合作协议。

阿里和SF快递看中了快递橱柜这一新兴领域。

陈丽颖说，在目前的三种主要模式中，她最乐观的是快递内阁模式。“随着电子商务渠道向社会的下沉，物流末端的货物配送和收货已经成为制约快递业发展的难题。基于物流裂变的商业模式智能快递柜无疑为解决快递“最后100米”问题提供了新的尝试。作为进入o2o社区商业圈的重要入口，快餐柜市场潜力巨大。”

然而，陈丽颖也认为，快递内阁仍然有一定的局限性和门槛。“目前，快件内阁还没有在社会上得到很好的应用和推广。大多数用户关心的是方便和安全，一些老年人或不方便出门的人仍然愿意开门。智能快餐柜涉及到社区布局中的各种利益，这不仅难以协调，而且还涉及到政策等问题，因为前期没有对物业进行规划。”

其他模式也值得关注

京东家园成立于今年上半年，服务项目包括生鲜食品、超市产品、鲜花、外卖和3公里内的送餐，可在2小时内快速送达。今年上线后，JD.com与正大莲花、乐天超市、超市等超市达成合作。与此同时，JD.com最近宣布将向永辉超市投资43亿元人民币(报价601933，咨询)。

行业分析师表示，京东重视成熟的供应链和超市仓储系统。《商业日报》记者了解到，除了京东，互联网初创企业如多多和乐来也“盯着”线下超市的资源。

乐来首席执行官吴季表示，乐来应用已经在深圳聚集了300多家百货商店和超市，包括沃尔玛、华润万家等大型购物中心。事实上，乐来联合线下超市的模式仍然解决了“最后一英里”的问题。易观国际(Analysys International)电子商务分析师王小杏认为，该领域的主要解决方案是外包给拥有“最后一英里”物流和配送能力的企业，这实际上是未来最重要的形式。

值得注意的是，陈丽颖认为，除上述三种模式外，在解决“最后一英里”问题上，以万科为代表的房地产社区线上线下模式、以猫舍为代表的政府便民项目模式和城市联合配送新模式也值得关注。

在这场混乱的战斗中，谁会赢还不得而知。在王小杏看来，解决“最后一英里”问题不是一蹴而就的，但如何实现商业化和盈利仍然是个难题。