上海星河湾：以业主之需 赢业主之心

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相对于卖房时的高调热度，交房是许多开发商回避的一个冷话题。销售环节中的夸大宣传和建筑环节中隐藏的瑕疵和弊病，一旦房屋交付，就会显示出它们的本来面目，这往往会导致不断的纠纷，甚至“砸品牌”影响后续的销售。许多房地产遵循基于这种担心的所谓“在出售时不付款，在交付时不出售”的黑暗规则。

然而，房地产市场不乏正面能量的好例子。星河湾，因其质量理念而受到业界的尊重，销售良好，同时交付房屋。徐家汇(002561，古吧)的南基准品质住宅，上海(房地产)星河湾，不仅在2015年上半年上海200多平方米的高端公寓销售中赢得双冠王，而且创造了99%以上交付满意度的完美传奇。

完美的交付体现了品牌实力

房地产的开发和建设涉及几十万个过程。最终交货的质量能达到最初销售合同的承诺吗？样板房的施工质量能与实房的交付质量相匹配吗？这已经成为区分开发商实力和品牌可信度的一大考验。上海星河湾上交的答卷堪称“状元”。最近，上海二期甲区在短短一个半月内交付了第一批住房，交付率达到99.36%，创下创业领域的新高。

据业内人士透露，开发商的交房心态大多是压力型的。的确，许多开发商在前期承诺的社区标准很高，但很难满足业主的心理期望，因此很难让业主真正满意。“质量门”和“投诉门”是常见现象。据观察，上海星河湾的交付案例是楼市罕见的“微笑”场景:开发商微笑着将钥匙交给业主，而业主也带着微笑的表情呆在新房里。这样和谐的场景是星河湾交付场景的常态。“这是必须的。”上海星河湾的相关负责人表示，这不仅是开发商移交给购房者的一把钥匙，也是广大购房者的一大责任。只有在交付过程中展示其卓越的品质和周到细致的服务，才能赢得业主的广泛认可。

全科医学满分凸显质量信念

众所周知，上海星河湾的买家都是城市高净值人士，他们中的大多数都拥有遍布全球的高端房产。消息灵通的金融和知识精英对第一居所的质量有很高的要求，可以说是苛刻的。此外，开发商越好，业主的期望就越高，甚至带着挑剔的眼光来。

近乎完美的交货数据证明了上海星河湾的内在含金量。上海星河湾以其品质，从对城市价值区域的占领到细节的人性化打磨，得到了被收回业主的充分认可和赞誉，这表明这家“愿意、专注、创新”的品质理想主义住宅公司20年来一直坚守着自己的责任和抱负。

“星河湾不仅在建筑、园林和配套设施等硬件方面达到了高端人居的终极境界，而且其服务能力和意识、对细节的深刻理解和以人为本，也引领着当前的房地产市场。”一些媒体在研究分析了上海星河湾房屋交付情况后发表了评论。即使是树叶上的灰尘，小径上的鹅卵石和大厅里的台阶也会小心翼翼地擦拭干净。在业主灿烂的笑容背后，多达300人的服务团队将悉心照顾他们。几乎所有业主能想到的生活细节都是通过上海星河湾相应的服务标准体系和专业团队来实现的。独创性无处不在，温暖总是能感受到。

在产品时代写一个双赢的传奇

"每次星河湾支付一个房间，都会有另一群自愿销售经理."一些同事开玩笑说嫉妒是无法用语言表达的。

在上海星河湾新客户的统计中，“引进老业主”的比例始终高于高端物业市场的平均水平。住在星河湾，感受到星河湾生活之美的人们，常常迫不及待地向亲朋好友推荐星河湾。“风扇经济”的魔力可见一斑。

高端房地产市场是一个质量为王的市场。业内专家认为，“完美交付”和“热销”在上海星河湾同时呈现，在客户体验和价值营销之间形成良性循环，实现开发商和买家双赢，是产品力转化为销售力的突出案例。许多房地产销售都是短暂的，在一波市场行情之后，它们是沉默的。然而，自上海星河湾首次推出以来，销售人气日益高涨。星河湾的正常销售离不开业主的满意。