忙着搞电商?MUJI摆出冷漠脸教你们做实体

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苏文浣熊

在成都的太古里大放异彩后，慕吉不得不在上海淮海路开了一家旗舰店，号称“世界上最大的旗舰店”。性冷淡这个品牌在中国已经顺利发展了十年。自2005年上海南京西路开业以来，130多家店铺迅速占领了文学界青年和城市中产阶级的朋友圈和信用卡消费圈。

据悉，淮海路上的这家新店将展示无印良品旗下的全部产品，包括咖啡厅&美食家无印良品餐厅、今年3月刚刚推出的无印良品图书、ide、无印良品自己定制车间、香气拉波香薰区、开放无印良品沙龙区、再无印良品环保回收产品组。作为一名铁杆无印良品控制者，他忍不住内心的好奇，首先飞往无印良品的故乡日本进行了一次考察。

读完之后，最大的感受是:购物中心的开发商应该考虑如何像无印良品一样做实体商业，而不是一直吵着要和电子商务竞争。

如何与客户建立良好的关系

做实体生意真的没有什么比“发自内心地尊重消费者”更令人感动的了。纵观无印良品的三大策略和六大策略，它们都在解决“如何与顾客建立良好关系”的问题。

一切从改善用户体验和服务开始，以促销为核心目的。当一件事情的目的简单明了时，它是最容易达到终极卓越的。当许多事物为了一个简单的目的串联在一起时，奇妙的化学反应就会发生。

在无印良品的商店配置中，你随时都会对服务链接的独创性感到惊讶。说白了，无印良品善于洞察消费者购买商品背后的原始驱动力:对于自己的使用，我当然希望在原来简单的风格中加入一些不同的东西，所以我有自己的无印良品刺绣车间；送朋友，当然，我希望外表像脸一样漂亮，所以我在收银台旁边有一个礼品服务；大的不能动，所以有付费送货服务；我不知道该买什么。如果您预约，将有专业的购物指南提供个人员工服务。

无印良品这类员工的官方名称是ia(家具搭配顾问)和sa(时装模特顾问)，这两个品牌在日本刚刚起步。目前，在成都的太古力旗舰店只有6 ia和4 sa。他们已经在日本总部接受了半年的培训，包括专业知识、匹配技巧、客户沟通等。这些人还在中国培训其他ia和sa门店，这种配置也将出现在即将在上海开业的旗舰店中。

让产品相互刺激

当然，产品的魅力是成败的关键。无印良品制造产品的理念可以概括为“基本爆炸品+主题模块+互补品类”。不用说，“无印良品必购10种产品”一年到头占据了各种生活方式列表的头条。香薰机、懒人沙发和储物盒都是实用又美观的爆炸性产品，无印良品可以重新定义它们，就像小米和充电宝的等号一样。

然而，将无印良品从杂货店升级为真正意义上的“生活方式建议店”，也是由于主题产品线的扩展。旅行、家庭、烹饪、阅读、护肤、围绕高频生活场景设置主题，然后围绕主题制作产品。其中，发展最好的无印良品已经能够建立自己的商店，在机场等交通枢纽的商业建筑中开设商店是再合适不过了。

尽管无印良品对中国的大型商店有着难以理解的喜爱，但主题产品线的模块化为其注入了灵活性。在日本，一家面积超过3000平方米的旗舰店周围散布着许多600平方米的店铺，地铁站里的小无印良品和便利店里的无印良品货架随处可见。通过产品线的安排和组合，它的成长土壤变得更加广阔，不仅仅是商场、写字楼、社区、交通枢纽等。，而且不同规格的店铺相互补充，使得无印良品与消费者的接触更加频繁。也许有一天你撞上了一个妖孽，它会拉着无印良品来面对你。

然而，无印良品最好的一点是“匹配和协调”产品线。例如，今年3月刚推出的无印良品书，是把烹饪书放在无印良品厨房旁边，旅行书可能放在行李箱旁边，暗示你“如何过更简单的生活”和“生活不会破碎。”显然，这不是真正的卖书，而是出口“无印良品价值”。

价值观的输出在无印良品对空房间的探索中得到了更彻底的体现。在大阪大前门购物中心的无印良品商店里，家庭提案以微型样板房的形式呈现，真正的无印良品家庭是为日本各地真正的城市居民建造的。去年，无印良品与万科合作装修了杭州良渚文化村的样板房，最近在东京设计周向公众展示了他们与三位设计师合作的无印良品。

当然，这一切都离不开无印良品自成一体的审美情趣。迄今为止，无印良品的品牌形象一直由原研哉监管。无印良品也是空展览的大师。走进每个旗舰店就像走进一个博物馆。消费者通过一步一步的探索发现，最初的极简主义物品因为展览的美丽而与旺盛的生活欲望联系在一起，不断激发的购买欲望是最直接的好处。

使用互联网作为服务工具，但不要混圈子

杰出的实体并不意味着它与互联网绝缘。相反，无印良品的网上商店和应用程序是丰富多彩的，但它从不与圈子混在一起。无论你是进入天猫还是申请无印良品护照应用，你的根本目的都离不开“促进销售”这三个字。2013年，在完成100家实体店的计划后，无印良品宣布开设中国官方网店。这个时间节点很有趣。首先，扩大规模，建立大型仓库，依靠实体，站稳脚跟，并增加配送，使网上购物锦上添花。无印良品的很多产品都有相对较高的标准化程度，所以不得不说它们自然适合网上购物。与其让采购店老板钻空的空子来破坏品牌，不如在集市上开一个官方版本，并开一个广告来促销。为什么不呢？

今年5月无印良品护照的申请是无印良品o2o布局的又一次飞跃。这个“护照”包装的应用不仅可以看到最新的购物指南，还可以通过登录或消费来节省积分和交换礼物，这也是使积分来源更加立体的想法。无印良品用“里程”取代了传统的“积分”,并继续赢得年轻艺术家的青睐，培养品牌忠诚度。日本商店走得更远，会员卡已经被直接制成由赛森国际发行的无印良品联合品牌信用卡。如果将来能在中国发行，里程的“货币”属性将得到实现，并辅之以一定数量的消费信贷。想象一下，空的房间会更大。

2015年中国物理行业最受欢迎的事情就是“与互联网建立关系”，并不遗余力地打造一个由基站搭建的平台。上面可能只有几张很差的优惠券；抱着蝙蝠的大腿，购物中心变成了支付的离线场景，但是实体空房间只停留在传统的商店里。

另一方面，无印良品将产品打磨到极致，然后通过产品的高势能聚集用户，并使用互联网世界中的通用概念，使实体品牌有可能建立一个“面向产品的社区”,将用户连接在实体和虚拟空之间，使产品和社区能够相互激励。

正如没有哪家餐厅因为团购而成为米其林三星一样，实体商业的本质是占据一个好的位置，真正让用户体验和服务有血有肉；开发者向你学习，向我学习。最好看看他们共同的顾客无印良品。