“互联网+”民间样本：一个14万粉丝公众号的成长史

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◎每个记者周程程

当她在咖啡馆里看到王耀时，她正努力敲着电脑键盘。“请等我一会儿。”她告诉《国家商业日报》记者。她开着微信公众账户平台，回答用户的问题。

她是一名记者的母亲，每天照顾年幼的孩子，并通过微信平台“马宝棒棒棒棒”分享她的育儿经验。

现在，这个平台已经聚集了14万多名粉丝，在业内形成的声誉让她大吃一惊:她周围的许多朋友和同学都订阅了她自己的公开号码，但她没有提前告诉朋友这个公开号码是她自己开的。“用户数量每天都在快速增长，每篇文章的阅读量也在不断增加。”

这是风扇经济的典型例子。最近，国务院发布了《关于积极推进“互联网+”的指导意见》，其中明确鼓励“粉丝”经济这一新的网络营销模式。

用心对待每个用户

一年前，尧尧是一位刚刚生了孩子的母亲。当时，她周围的年轻母亲非常焦虑。“我们80后的育儿能力实际上比我们的父母差得多，同时我们也不信任国内的妇幼行业。”

那时，微信朋友圈成了收集各种信息的窗口。她写了一篇关于自己抚养孩子经历的文章，并发送到了母婴论坛。随机点击率超出了她的想象。她发现这种超然的信息可以引起许多母亲的共鸣。

后来，她注册了一个名为“马宝帮帮”的微信公众账号，每天都写一篇文章，主要涉及育儿过程中的各种问题，比如入睡困难、产后脱发等。

最初的粉丝来自在论坛上交朋友的母亲。一点积累需要一点信任。她为自己设定了一个目标:“不管遇到什么困难，即使宝宝生病了，也要在宝宝睡着的时候把内容推给用户。很多时候，推送时间已经是午夜，婴儿一直睡到他上床睡觉与他的母亲交流。”许多使用者的问题是发烧、腹泻、过敏等。他们需要有经验的母亲来帮助他们。虽然病情可能不严重，但在每个母亲眼里，这是一个很大的紧急情况，尧尧会尽最大努力稍后回复。

她认为“一旦用户关注你，那就是你对你的公共账户的接受和信任。”如果有一天没有知识共享，育儿问题的答案就是辜负用户的信任。”

起初，粉丝的数量从0到1000不等，然后是2000到10000。花了几个月的时间。“当时，我们并不担心，因为我们没有考虑营销。”没有任何营销，稍加积累，它已经被年轻的母亲们所认可。

尧尧告诉记者:“如果你的文章真的能影响到一群人，让粉丝们觉得有用，自然会有一个口碑传播的过程。”(这)要求我们不要盈利，而要专注于服务。”

正是基于这种基于“服务”的互联网思维，她的公共账户粉丝数量一直在稳步增长。"经过一定的数量，用户已经实现了一个快速裂变发展的过程."在后台，用户的各种需求也随之而来。每天，全国各地的母亲都会发送各种各样的育儿问题，她会耐心地根据自己的知识回答这些问题。

她说有必要关注每一个用户。“粉丝们愿意聚集在你的平台上，主要是因为他们可以获得高质量的服务。他们不应该懈怠，忽视每一个用户，否则将不利于扩大口碑。”

可以实现风扇流量

去年，在公众的期望下，独生子女政策放宽了。王耀运营的公共号码逐渐迎来了庞大的用户群。14万名粉丝让她既开心又有压力。“能源和人员有限。”她说。

每天早上，当你看到一个接一个的新粉丝到来时，你就有了额外的责任；为此，她开始关注年轻母亲提出的一些主要问题，并联系专家试图提供一些好的内容。

多年的媒体经验使她相信“内容为王”的原则。而她个人的育儿经历让她明白，她必须从用户的立场和角度来考虑问题，这样才能得到关注。

同样，这个概念也反映在她管理的母婴产品中。"产品对用户负责."她说，通过公共数字平台销售的很多产品都是她孩子曾经感觉非常好的产品，有些产品得到了母婴领域用户的高度赞扬或专业人士的推荐。

正是这种负责任的态度使得粉丝的信任度增加，营业额也呈指数级增长。同时，在与粉丝互动的过程中，尧尧也关注粉丝的商品需求。“现在很多时候粉丝都想买一些商品，我希望我能提供给他们，他们可以放心购买。”

例如，她说今年4月，一些粉丝想买一本台湾有声读物。看到微信平台上对书籍的需求极高，她发起了一项团购。“在3天内，1 空的500套产品被抢购一空，当时总代理的存货已由空.支付许多人没有抢购母亲购买，但他们不能购买。”她说。

业内一些专家指出，在移动互联网时代，消费者会用手和脚投票。培养“粉丝”已经成为包括企业转型发展在内的有效手段，粉丝在未来的力量不可低估。