百汇吉欲打造中国医疗界uber 连锁诊所难实现治疗标准化

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国家商报(博客、微博)实习记者周恒照片报道

一个成立才一年多的连锁诊所项目取得了很大的进展，并提出了在中国医疗领域创建优步模式的豪言壮语。然而，一些业内人士指出，连锁诊所存在一定的风险。如果商店发生恶性医疗事故，可能会影响整个连锁诊所的品牌。此外，连锁诊所在管理上可以实现标准化，但治疗不能标准化，这也对连锁诊所提出了更高的要求。那么，资本老板如何看待这一模式？这种模式可持续吗？对此，国家商报记者展开了调查。

一年多前，杨循辞去了四川某三甲制药公司副总经理的职务，与他人共同创办了百会基连锁诊所项目，并担任总经理。他说他辞去了一家工作了九年的大公司的执行副总裁，因为他对连锁诊所的发展前景持乐观态度。

不一会儿，百会基连锁诊所的门市就遍布成都街头。根据百会吉的数据，截至今年7月，百会吉已有260多家门店。根据规划，百会吉将从成都开始，4年内实现跨省发展，5年内发展2000个网点。此外，百会基还有更大的抱负——打造“中国医疗卫生服务的优步模式”。

然而，《国家商报》记者注意到，在百威的260多家门店中，约有250家是专卖店。那么，百会吉如何实现标准化管理呢？优步模式是如何登陆的？

已经开发了260多家商店

杨循坐在成都一环路环球广场的办公室里，充满了雄心壮志。他介绍说，百会基的愿景是成为中国第一个全新的初级医疗卫生管理连锁服务品牌。

百会吉在成都的门店正在迅速扩张。数据显示，截至2014年8月，共有20个诊所网点，包括10个直接诊所和10个附属诊所；截至今年7月，百会基已有260多家门店，包括17家直营诊所和约250家附属诊所。

杨循介绍，百会集将以成都为起点，在2年内实现全省跨市发展，在4年内实现全国跨省发展，在3年内实现1000家网店发展目标。根据规划，百会机将构建以百会机连锁门诊系统为核心的线上+线下系统，构建网点、医疗技术和客户支持的“云医疗云健康服务平台”，构建“中国医疗健康服务优步模式”。

在百会基连锁诊所系统中，将有六个部分:基础诊疗、中医诊疗、慢性病管理、康复理疗、健康养老和健康管理。杨循介绍，百会基的经营模式是树立良好的理念，寻求合作，拓展网络，将上游医院、下游诊所等资源与网络连接起来，实现上下游合作。在合作过程中，每一个环节都可以产生增值，而增值又可以产生利润。“举个简单的例子，我们将与大型医院联系。通过我们的平台，诊所将承担大型医院患者的术后管理和康复工作。当病人去诊所换药和康复时，诊所将增加价值。”杨循表示，诊所将保留大部分增值服务收入，并将一小部分移交给公司，然后公司将保留一部分，另一部分将移交给上游合作医院。

杨循表示，目前个体诊所经营模式单一，经营手法落后，利润增长点少，抗风险能力弱，竞争压力大，租金和人力成本不断上升。如果他们不改变，就只有死路一条。他认为，诊所的品牌化、规模化、标准化和连锁化是必然趋势。

然而，一些业内人士指出，连锁诊所存在一定的风险。如果商店发生恶性医疗事故，可能会影响整个连锁诊所的品牌。杨循说，他们也控制和评估风险。首先，他们将在加入前对诊所进行评估，并在加入后对诊所进行监督。此外，公司还成立了“百会基连锁诊所运营风险管理基金”，并建立了风险化解和控制机制。

如何规范诊所？

百会基连锁诊所的260多家门店中，大部分都是专卖店。根据百会基的数据，只有17家直接经营的诊所参与其中。业内人士指出，百会基疯狂吸收特许诊所是一把双刃剑。“它可以实现它，也可以摧毁它。”此人还认为，从目前的情况来看，百威缺乏核心的医疗技术团队，对加盟店的规范化管理不够。

对于临床标准化，百会基制定了详细的规划，包括品牌形象和设置标准、医疗技术服务标准、运行管理和质量控制标准三个部分。杨循介绍说，除了这些标准化项目，公司还聘请专家培训医生、护士和诊所经理，以提高他们的治疗和管理水平。此外，公司将检查和监督网点。

公园路的标准化和标准化有什么影响？记者走访了成都多家百会基直营店和加盟商，发现直营店的装修和规划基本上是一个统一的风格，管理规定挂在了诊所的显眼位置。几家直营店的员工表示，公司已经制定了标准化的程序，并经常派人去检查。

许多加盟店的员工表示，虽然公司制定了详细的标准化计划，但实施起来太麻烦，没有严格执行，公司声称的增值服务等项目还没有落地。“手术是好是坏。”

目前加入诊所的好处是公司经常邀请一些专家来讲课，可以学到一些实用的东西。“品牌效应可能会在未来得到体现，但它仍然是无形的。”一位加入诊所的医生说。

中宇投资部副总裁郭庆表示，百会基需要为诊所配备一些标准化的东西，比如简单的检测仪器，提供相应的技术培训，提供药品或耗材，以便“占领”诊所。

北京大学中国经济研究中心教授李凌表示，连锁诊所的标识、设备和流程可以标准化，但核心医生不能标准化。连锁诊所是一个很好的模式，管理者可以在培训上多下功夫，提高医务人员的医疗水平。

北京医疗管理咨询中心主任石立臣也表达了类似的观点。他认为连锁诊所在管理和装修上可以标准化，但治疗却不能标准化。"即使是大医院目前也不能实现治疗标准化."

优步模式很难登陆

根据规划，百会基将构建医疗卫生服务云平台，包括总部及网络运营管理系统、基础诊疗临床路径标准化系统、开放式健康管理应用支持系统、多终端会员管理服务系统等。

依托这个云平台，百会基将在网上实施“o2o，o+o”模式，打造“中国医疗卫生服务优步模式”。杨循介绍说，一些大医院的医生有闲暇时间、爱好和技术，但他们不愿意离开大医院去开诊所。今后，他们可以在百会基诊所实现多点实习。“许多病人都有医疗需求。百会机通过云平台将双方联系起来，让患者和医生可以在各自的网点进行联系。”

医疗优步模式能实现吗？郭庆认为，患者可以通过应用程序看到周围有哪些医生和诊所，然后做出选择。这些都是可以实现的，许多公司都在这么做。“关键取决于这个平台能否吸引医生在网上定居。医生是稀缺资源。他们为什么会在你的平台上安顿下来？”

史立臣表示，将来向客户推广应用客户端非常困难，而且成本特别高。“2013年，一家医疗机构向客户推出了该应用，下载该应用的客户赠送了价值超过40元的医疗保健产品。这样做了一年之后，开发了2000多个用户，这2000多个用户的门诊率并不高。”

石立臣还指出，现在来诊所就诊的患者大部分是老年人，但是老年人使用智能手机的频率很低，连锁诊所通过优步模式抓住老年客户的机会很小。即使是通过老人的孩子传播，也是非常困难的。

如何解决用户发展问题，杨循表示，公司未来将通过以下实体诊所、会员营销和为大公司员工承担医疗福利来发展用户。他承认公司仍处于投资期，所有投资都在数千万美元。"人力资源、信息化和核心服务系统的研发投入巨大."一些业内人士还指出，云平台模式百会基未来可能会面临盈利模式不明的问题。

《上海》

中昊资本投资部副总裁郭庆:综合连锁诊所对于医疗行业来说有着巨大的“哑铃效应”潜力

《国家商报》实习记者周恒

无论是立志在临床领域打造“红旗连锁(002697)”的鲁博士，还是致力于打造“中医优步模式”的百会基，都愿意接受资本介入。

那么，资本老板如何看待这种新的连锁诊所模式？对此，国家商报记者采访了中宇资本投资部副总裁郭庆。郭庆表示，综合连锁诊所在医疗服务方面将会有很大的成就，首都正在密切关注这一领域，但综合连锁诊所仍处于起步阶段。从目前情况看，自建连锁诊所模式和平台建设模式都有很大的发展前景，关键在于布局的速度和内部资源的厚度。

自建通用链大有可为

Nbd:目前，一个连锁诊所正在医疗领域出现。你认为连锁诊所的前景如何？

郭庆:全科医生连锁诊所将在未来取得巨大成就。现在，随着多点执业政策的放开，除了脱离该制度的医生外，现有的医院医生也有机会到诊所进行咨询。

与个体传统诊所相比，这种全科医生诊所链具有很大的优势。首先是连锁和个体之间的品牌优势，其次是规范化诊疗的优势，第二是连锁布局的地理优势，然后是执业医师的技术优势。

因此，连锁诊所的核心竞争力在于把握医生的素质，统一培训医生，统一管理诊所。如果这些能做好，成为全科医生的连锁诊所是非常有价值的。

Nbd:在这个连锁诊所模式的扩展和发展过程中会遇到什么问题？

郭庆:首先，医生资源的问题。医生资源稀缺，连锁诊所的扩张需要足够的医生支持。如果医生资源稀缺，他们在扩张到一定程度时会遇到瓶颈。其次，在管理中容易遇到问题，在整体设计和管理方式上存在很大的不确定性。

此外，我们必须立足于有利地区。我不喜欢跨区域连锁模式，诊所本身很小。如果我们跨越一个大的区域，管理半径太大，很难形成优势。

Nbd:资本对这种连锁诊所模式的态度是什么？

郭庆:据我所知，首都非常关心普通连锁诊所。但首先，这项政策还没有完全实施。例如，审批诊所的政策在不同的地方是不同的。有些地方非常活跃，但有些地方却落后了。

其次，各种生态全科连锁诊所仍处于天使和风投阶段。我们现在更加注重发展医疗服务中疾病明确的专科连锁医院，支持全科医疗链中医生资源明确的区域性项目，寻找项目管理团队经验丰富、发展规划明确的项目投资。

医疗行业很难形成“哑铃效应”

Nbd:目前也有一个建立连锁平台的模式。成都一家公司整合现有诊所，对这些诊所进行标准化管理。随后，将建立一个平台，连接医院和诊所，提供增值服务，并准备在医疗领域建立优步。你认为这种模式的前景如何？

郭庆:这个模型非常好，方向没有问题。包括向上游医院开放和后期创建优步模式。病人可以通过应用程序看到他们周围有哪些医生和诊所，然后做出选择。

然而，这个行业的门槛仍然很高。要成为这样一个平台，你首先需要大量的资源。后一种考虑是综合资源是否足够，或者你能否得到更多的资源；其次，这种模式需要强有力地推动团队，因此后续的管理和控制非常重要，但无论哪种模式，后者都是内部力量。

Nbd:这种基于平台的连锁模式和自建的连锁诊所模式，你认为哪种模式在未来有更好的前景？

郭庆:就我个人而言，我更喜欢开发自建模式。医疗行业与其他行业大不相同。我认为运营互联网平台的公司非常重视“哑铃效应”。也就是说，哑铃的两端都要大。例如，淘宝网有很多卖家和更多买家可以匹配。例如，优步为什么会成功？也就是说，使用汽车的人和驾驶汽车的人都非常庞大，而且能够迅速成长。

与医疗行业不同，医生是一种非常稀缺的资源，尤其是在专科领域，这使得平台很难形成哑铃效应。例如，在中国专业心理学家和专业康复医生很少，所以你很难在这些领域建立一个平台模型。另一点是自建模式是基于现有资源，成熟模式是扩展资源，所以盈利模式相对清晰。平台开发模式利润点多，但由于特许经营制度的因素，核心医疗资源难以掌握。

Nbd:你认为平台链模式将如何发展？

郭庆:你可以用第一种方式和第二种方式做事。凭借该平台的优势，可以快速进行全面扩展。同时，要利用资本的力量，把附属诊所变成自己的诊所，控制好医生资源，然后出口品牌，统一经营这些诊所。如果是这样，他们会很棒。

光询问模式将成为一种两难

Nbd:现在一些连锁诊所也在布局线上，做网络推广。你认为这种现象怎么样？

郭庆:我个人认为互联网加模式有两种类型:一种是利用互联网作为工具建立一个供求平台，比如淘宝和京东。这种模式对技术和用户要求不高，核心在于供需的匹配；二是以技术或模式为核心，使之成为互联网。这种模式技术本身非常重要。

互联网医疗大多是第二种类型，以医疗技术服务为核心，通过互联网收集数据，通过大数据进行分析判断，反馈给医疗应用和管理，医疗机构向移动医疗和互联网医疗发展。这是医学发展的趋势，医疗机构必须这样做。

Nbd:现在，包括丁香园和余纯博士在内的在线平台巨头已经开始规划线下诊所。这背后的逻辑是什么？

郭庆:余纯博士做得更早，而且他也很早就开始探索医生资源。如果我们继续走轻协商模式，这肯定会是一个困境。因为医生只能通过这种远程会诊的形式，通过文字和图像来解决表面问题，而不能进行实质性的诊断和治疗。受制度、政策和医生资源的限制，我认为这种方式是不可持续的。

为了解决这种不可持续性，余纯博士开始开发线下诊所，利用他们现有的医生、用户资源和余纯博士的品牌快速构建在线和线下系统，这是一个非常漂亮的布局。丁香园也在规划线下诊所，这取决于哪一个速度快，哪一个准备充分。