建信人寿引领银行系保险创新潮

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只需点击一个按钮，您的专属保险专家就会出现在您面前？这不是恶作剧。这是建行人寿保险在建行智能银行推出的最新服务。通过远程视频，市民可以在建行智能银行网点面对面咨询保险专家，随时享受专业的保险服务。随着建行智能银行在各地的推出，这项保险服务也进入了市民的金融生活。与以往的电话咨询或网上文字咨询相比，这种服务形式更具即时性和互动性，仅在试点期间就被许多市民“提前采纳”。

作为首批试点银行控股保险公司之一，建行人寿保险自2011年开业以来，致力于各种创新，形成了鲜明的业务特色。

产品创新保证连接生活中的每一个地方

作为一家银行保险公司，建行人寿一推出针对本行不同客户群体的系列产品，如具有事故保护功能的“龙兴无忧”龙卡、“金夫”高事故保护系列产品、“金夫岳影”为代表的社会新人保护产品。

面对银行庞大的客户基础，建行人寿不断探索银行客户需求，基于客户财富管理和生活规划的实际需求，将资产配置的基础工具保险嵌入银行业务，为客户资产安全构筑了严格的风险屏障。以“无忧贷款”借款人意外保险为例。“无忧贷款”是建行人寿根据银行贷款客户的需求而设计的保险产品。借款人发生意外后，保险金将偿还相应金额的贷款。2012年，山东某企业主意外死亡，建行人寿为其支付了500万元贷款，大大缓解了企业的经营压力。两年后，建行人寿对该公司进行了后续考察，该公司仍保持良好的经营状况。建行人寿保险在“无忧贷款”的基础上，推出了“无忧保险”意外伤害保险，将借款人的配偶和子女纳入各种交通意外伤害保险的覆盖范围，使受害者家属能够避免因丧亲造成的二次痛苦。

建行人寿在满足客户需求的同时，不断提高产品性价比，降低客户获得保护的门槛。2013年，随着个人保险费率市场化改革，建行人寿率先推出了新的预定利率“富友终身”养老保险。与过去同类产品相比，新产品下降了7%至26%，新的预定利率产品大量诞生。之后，推出了“龙兴乐祥”百万美元保障计划和“龙兴康友”二号恶性肿瘤疾病保险，非常适合低投资、高安全性的客户保险需求。今年2月普遍保险费率改革政策实施后，建行人寿迅速完成了6种普遍保险产品的开发，并继续为消费者带来实惠，受到消费者的欢迎。

服务创新服务项目进银行

购买保险后，消费者需要与保险公司打交道，而不仅仅是在支付索赔之后。消费者经常使用地址变更和更新支付等服务。过去，消费者不得不去保险公司或通过互联网自己去做，这要么需要更多的时间，要么缺乏足够的指导，而且不知所措。建行人寿利用银行保险公司的天然优势，大力向银行推广保险服务，并率先在建行网点推出了一系列便利措施，如犹豫退保、保单签约或注销、续保支付、保单信息变更、到期支付等；对于一些查询服务项目，消费者只需持银行卡即可完成，免去了输入保单信息的麻烦，大大减少了客户办理保险业务所投入的精力和时间。

在理赔方面，建行人寿一贯倡导“方便赔偿、快速赔偿、主动赔偿”。不仅引入了小案件快速理赔、大案紧急处理机制，还坚持“主动赔偿”理念，持续监控国内外灾害事故，及时排查客户险情。在过去的四年中，中国建设银行人寿多次主动解决灾害和事故索赔。紧急赔偿和预付款已成为中国建设银行人寿重大案件索赔的主要特征。

从渠道创新的亲密保证开始

建行人寿率先在银行保险公司间开通网上保险渠道。自在线直销平台开通以来，在线销售产品不断丰富和更新，包括自助简单旅行保险、航空空意外保险和交通意外保险产品。例如，“网上银行无忧组合保护计划”为经常乘坐飞机、高速列车和私家车的人提供事故风险保护。此外，建行人寿独家开发了多种具有理财功能的网上销售保险，如“电子聚金系列”、“锦绣生辰全寿险(投资连结)”等。

建行人寿不断优化网络服务，在犹豫中实现退保、销户等新服务。通过在线客户自助服务功能，个人客户可以查询保单基本信息、服务人员信息和支付信息。其中，服务人员信息包括保单服务人员的联系方式、保险销售资格证书编号、附属分支机构等信息。集团客户可以查看集团保护计划信息、计费信息、保存和索赔信息等。

除了自身网站的销售和服务功能外，建行人寿还创新性地在建行网上银行和手机银行推出了保单查询和保险服务。此外，建行人寿还利用建行官网“悦人寿”平台推出了专业的网上保险销售服务，丰富了建行网上寿险服务平台的功能，满足了银行网上客户保险业务的需求。客户的保险购买过程不受成员登录的限制。非会员可以直接完成购买流程，通过建行支付平台直接实现保险购买，并在该平台上实现保单查询和变更保存功能。

由于多方面的不断创新，建行人寿在“以客户为中心”的经营理念下，积极融入建行的综合战略，将自身定位为控股银行客户服务链的有机组成部分，以客户需求为目标，从银行现有的服务体系和流程入手，在充分整合和利用资源的基础上，与建行的产品、销售、服务、流程和系统进行全面整合。