“双十一”苏宁首先谈到了30年的布局，这是从用户开始的，并归因于场景

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10月21日，以“场景重力”为主题的“2019苏宁乐购双十一全民嘉年华”大会在北京召开，首次展示了苏宁的整体场景布局。现场，苏宁零售用户及平台管理集团副总裁范春燕发布了苏宁场景零售解决方案——一小时场景生命周期。

场景零售定义了新的苏宁“双11”，创造了一个一小时的场景生命周期

在新闻发布会上，苏宁乐购总裁侯恩龙用一张图片详细解释了零售场景。如今，苏宁乐购应用、苏宁广场和苏宁店已经成为苏宁最重要的门户网站。在社会营销领域，基于苏小川、苏宁推动器等一系列工具，消费者可以更准确地到达所需产品。针对垂直服务领域:在综合购物场景中，苏宁拥有苏宁乐购的官方旗舰店；在社会电子商务领域，有苏宁购物；在百货商店购物层，有苏宁乐购广场(Suning Tesco PLAZA)；；3C消费的家电，包括苏宁特易购电器商店和日本LAOX；家庭消费，包括海客、苏宁等。此外，还有一系列的内容场景，如聚丙烯视频，龙珠直播和贝当市场。

侯恩龙介绍说，苏宁超市不仅覆盖面广，而且层次多。超市里有家乐福，超市里有苏显升，社区便利店里有OK便利店和迪亚田甜。围绕用户的日常生活场景，我们还提供体育彩票、二手房销售、收集和快递、家电维修和清洁服务。

在现场，范春燕说:“当‘双11’必须改变和升级时，价格是标准的，但不是唯一的。我们希望一小时场景生命周期能在一小时内解决消费者生活中的所有痛点。系统地解决用户的所有问题，为消费者节省时间、精力、金钱和烦恼。"

据介绍，“节省时间”意味着苏宁将实现所有类别1公里30分钟的“闪电传递”，并以苏宁的全业务模式在1小时内到达用户。省力意味着苏宁在一整场一小时内升级了现有的服务品牌“生活帮”，集中在三大板块:家电服务、生活服务和包裹服务。OMO无忧回报和交换将成为生活帮助升级内容的重点。

全面加速场景中的成员升级

全场景游戏分为红包

苏宁着眼于一小时场景生命周期的无忧方面，从“双十一”开始启动场景成员升级计划。在购物场景权益方面，苏宁将推出场景专用购物中心，提升客户服务和场景退货换货服务，场景配送和包裹收集的专属服务，场景对店铺的专属权益。在娱乐圈权益方面，苏宁今年与腾讯影视联合签约，增加了体育超级联赛联合冠名成员和音乐米谷音乐。此外，苏宁将逐步扩大其场景，包括提供更多免费电影、流行活动和音乐平台。

在游戏性方面，苏宁推出了“全景式游戏分红包”，另一个游戏是“全景式一万店付费优惠”。苏宁还将通过现场资格审查鼓励更优秀的内容制作，并创造两个特色场景:苏宁商店的现场直播和超级买家的现场直播。(刘燕)

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