e袋洗：从洗衣到邻里互助

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张荣耀

两次转变

对我来说，创业的两个最大转折点发生在2000年和2013年，这是两个巨大的变化。

前99%的变更是在2000 -2013年完成的。2000年3月，荣昌海尔萨有100多家连锁店，高盛想在美国投资。然而，我们发现，我们是一个资产沉重的行业，远离用户，现金流不集中，劳动力成本上升，没有能力与地主供应商玩游戏，缺乏核心竞争力和可持续发展能力。高盛给了我一个打击，觉得这个行业做不到，所以我不得不改变我的职业。

2000年9月23日，我们与新浪合作进行网上洗衣，这是第二次改变。在与新浪的交流中，我了解了互联网的价值。正是这种合作让我发现这个行业的最大优势在于用户群和使用频率。我们的重点应该从特许经营客户转向用户，我们必须与用户建立关系。但是你怎么会有关系呢？最简单的方法是开更多的直营店，但是开一家店要花近100万元，而且我没钱。

我想不出解决办法，所以我选择去中欧读mba。当我第一次来中欧上课时，我的同学们一起吃了晚饭。一个同学说中欧非常有名。我没想到它退化得这么快，所有洗衣服的人都来了。整整一个月，我都没有告诉他们是我洗衣服。

毕业前，我终于找到了出路。2004年，我推出了“一带四”(一个设备店，四个收货店)和联网卡(荣昌公司两大品牌荣昌和Hylsa所有门店普遍使用的“联网卡”ic储值卡)模式。到目前为止，这个案例仍然是中国最好的案例。正是因为这种转变，“网兜洗涤”的出现才是合乎逻辑的。

当移动互联网在2013年出现时，情况又不同了。微信解决了网上取送衣服和付款的所有问题。在移动互联网的产品设计中，我们注重三个方面。第一种是便宜或免费的；第二，方便；第三是乐趣，让顾客有参与感。这三个因素促使我们推出了网兜洗涤，无论包装多少件衣服，每包都要99元，这一下子把洗衣变成了一个非常有趣和有色调的行业。

2014年，网袋洗涤订单激增。

建议传统行业不要为自己投票

25年来，我一直在想一件事:我确切地知道需要什么样的元素，我只是在等待满足需求的机会。与我想做的相匹配:它必须是一个全新的股东和一个全新的团队。

一种新的商业模式已经出现，下一步是调整董事会和团队。调整股东和调整团队也是一个极其困难的过程，这已经成为困扰企业转型的一个祸根。股权分配和团队调整不能让变革在一夜之间发生，而是像悬崖一样的渐进变化。开始时越果断，随后的困难就越小；一开始越容易，就越难跟上。

我希望有透明的、以客户为导向的投资者来找我们，所以我在前期就接受了腾讯的投资。然后，我们觉得投资公司的用户思维最强，所以我们接受了经纬的投资。为了充分满足我们用户的需求，我们需要实时技术，所以我们吸收了百度的投资。同时，我们应该让公司的所有管理者、股东、董事会、团队、员工、合作伙伴、小型电子管家和用户透明地参与我们的梦想。将来，不旅行的邻居会互相帮助，分享经济。

经过两轮重组，当移动互联网到来时，家族企业已经成为一家信息公司，然后它将成为一家移动互联网公司。2013年12月，当1985年出生的卢文勇走过来的时候，我记得第一天谈了7个小时，最后敲定了他，并立即授予他ceo的职位，而不是移动电子商务的负责人或副总裁，完全授权。

卢文勇当时没有来面试。他是一家o2o公司的合伙人，想把我们变成他们的洗衣供应商。卢文勇曾在百度工作，百度是一家初创公司，也是一家团购公司。他有移动互联网的想法，团购的做法，以及创业的感觉。这么多因素加在一起，他还很年轻。我认为移动互联网思维的核心是用户思维和市场经济。

公司的员工叫我“老妖”，起源于中欧的学生叫我老姚，后来公司也这么叫我。对我来说，管理好公司的最好方法就是忽视它。我基本上不参加公司的会议，除了战略调整和转型，财务部不签字。现在我主要通过董事会讨论战略来参与公司的工作。

共享经济

我没有投资过别人的生意，也没有在其他公司或行业工作过。我已经洗衣服25年了。

洗衣服是用户数量和消费频率巨大的载体。作为企业的创始人，企业家应该为用户创造价值，促进社会公平和正义，改变世界，而不是为了自身利益而专注于短期财务报表。虽然我只做了这一件事，而且我已经做了25年了，但我可以告诉你，我不会洗一件衣服，而是以洗衣为载体改变世界——如何让这个过程更有效地运作和生态。

网兜洗在北京已经做了一年了，很多地方都在模仿它。我的许多朋友都打电话给我，问你为什么还没来，并完全模仿你的。我说，别担心。一方面，我有一个梦想，另一方面，因为我来自传统行业，我想把用户放在最重要的位置。

十多年前，我想在邻里互助，在家服务。自去年以来，动员邻居互相帮助的做法得到了推广。例如，40-60岁的居民可以帮助拿衣服，邻居可以帮助拿衣服和送衣服。另外，我还能做什么？你会做饭，你会养宠物，你会互相帮助赡养老人和看医生吗？在邻里互助中分享彼此的技能不是很好吗？我们将这群人命名为“小电子管家”，现在大约有10万个小电子管家帮助我们取送衣服。

o2o成败的关键在于本地化就业，这个社区的人们互相提供服务。表面上，e-bag washing是o2o洗衣店的电子商务，但实际上，我们做的是共享经济，通过众包模式在邻居之间提供服务。一个主人下了订单，另一个主人把他的衣服送到洗衣店，第三个主人洗了他的衣服。我们把洗衣作为一个单一的项目，以削减家庭服务的入口，并削减邻居之间的相互服务，做共享经济。我们需要在c2c社区之间提供完整的互助服务。只有服务才能产生温度和情感。商品配送不能做，因为商品配送是标准化的，而服务是为了解决用户的实际困难。

我认为下一个英美烟草必须是服务业的诞生，因为商品几乎是一样的，下一个英美烟草必须是服务业，它必须不再提供信息，而是必须自己提供服务。我们需要时刻关注用户，绞尽脑汁通过价值观、公司治理、绩效考核和技术来满足用户的极端需求，以实现我们邻居的共同梦想。

(记者沈念祖，实习记者张宇航采访)

推荐机构:百度投资

百度战略投资部是百度的投资部门，致力于通过投资和收购不断推动业务发展。移动互联网、本地生活、教育、文化、娱乐体育、汽车运输、企业服务、金融等。

推荐原因

小型电子管家将推动共享经济扩展到社区的更多领域，从家务管理和维护到照顾宠物和接送孩子，满足社区服务的需求，并为本地化工作创造机会。这是更有效地开发城市人口就业潜力的最有效途径。注重满足服务社区的需求，创造休闲服务的机会，是网兜洗涤的长期方向，这将开启中国社区服务共享市场的未来。

推荐项目:网袋洗涤

E-bag洗涤是一项高质量的o2o洗衣服务。当你需要洗衣服时，你只需要用应用程序或微信下订单，预约时间和地点，专业的上门服务人员会准时取衣服。经过15道专业清洗程序后，熨烫好的衣服将在72小时内退回。先后接受了腾讯、经纬、sig和百度的投资。2015年8月，百度牵头投资，经纬和sig跟进投资，完成了1亿美元的B系列融资。