飞猪“双十一”虫，数以千计的特别票不能发行

记者|郑

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就在双11结束后，1000多名用户被告知，他们购买的特价机票是由代理商的错误操作造成的“错误机票”，无法兑现，因此飞猪平台进行了一次热搜索。

徐先生告诉《接口新闻》，今年11点，一个朋友帮他们三人买了一张春节期间去日本大阪的全日往返票，共计4038元，相当于一张往返票1346元。

“一方面，我觉得非常幸运，另一方面，我觉得双11有各种折扣是正常的，所以我们要计划我们的行程，并在第二天早上预订一个酒店。这时，我接到飞猪的客服电话，说全天空的低价机票是因为商家挂错了价格，要求我们申请全额退款。”他说。

在道歉信中，代理人“远大国际航空服务”解释说，11月11日凌晨，由于工作人员的失误，机票价格出现了严重的技术问题，仅一分钟就收到了数千份异常报价订单，损失巨大。以徐先生的机票订单为例。如果代理商的价格没有错，正常的单程往返大约需要7000元人民币(不含税)。

“因为涉及的订单总数和数量都非常大，但本着对所有客户负责并对此事表示真诚责任的态度，我们向您道歉...我们不得不取消所有异常报价订单的交易...与此同时，我们将为每份订单向消费者赔偿500元。”

徐先生收到客户服务信息:“既然是业务失误，消费者为什么要承担后果？”徐先生对这种待遇不满意。

一些网民说，他们已经预订了酒店，安排了行程，他们的家人也买了机票，但是他们没有特别的机票，这造成了损失。

朱非回应说，11日0: 04，朱非注意到机票商户远大国际的异常价格发布，经核实后于0: 11关闭店铺。据了解，由于商家错误设置活动折扣，88%的折扣机票已经减少了88%(12%的折扣)，导致同一航段的价格明显低于其他商家，导致大量用户抢购。尽管商家立即停止了打折活动，但它已经引起了大量订单。

据了解，有1482个用户放置了bug标签。如果按照缺陷价格出票，代理商需要承担2000多万元的损失，超出了代理商的承受能力。

飞猪平台上的“机票保证”规定，如果买方因业务原因不能按订单出行，则由业务承担购票差额及其他直接损失，并支付违约金(500元/单)。如果买方提交退款申请，商户应在24小时内全额退款。

“为了尽力弥补用户的体验损失，经过沟通，商家答应给用户每人500元的赔偿。同时，飞猪客服也通过各种方式联系了用户。一方面，它会尽快通知问题，另一方面，它会尽力协助商户处理后续的用户出行事宜。”飞猪表示，截至13日中午12点，已有706名用户接受了补偿方案，其他用户仍在协商中。

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