马瑞麟：新常态就是聆听客户、做好服务

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高飞场

长安福特的旗舰车型金牛座在经过大约一年的预热后，于2015年11月下旬在广州车展上正式推出。金牛座的上市意味着长安福特正式进入b+级汽车领域，其248，800-348，800元的务实定价也使该车在这一细分市场具有较高的竞争力。

长安福特对金牛座的目标定位是“一款专为新时代商业精英量身打造的商务汽车，尊重科技。”由于长安福特从未涉足过比新蒙迪欧更高层次的市场，因此在长达一年的预热和上市时间方面，长安福特一直非常谨慎。

长安福特总裁马瑞麟表示:“我们觉得这一次正是我们的潜在目标。那些高端商业精英观众寻求的是目标购车时间，因为春节前是消费者购车的高峰期。”

根据福特中国发布的数据，今年前10个月长安福特累计销量达到654，919辆，同比增长1%，其中10月份销量为74，820辆，同比增长15%，增长势头明显。

“中国现在已经进入新常态，许多人可能不太明白新常态是什么。2015年确实是一个转型和变革的一年，整个国家和汽车行业将面临许多挑战。但我们相信，正是由于这些挑战，我们将变得更加强大。”马瑞麟说。同时，他认为长安福特今年推出的几款新车型是对新常态的最佳回应。另一方面，“我们认真倾听中国消费者的声音，为他们提供他们想要的车和他们喜欢的车。”

从汽车领域的福克斯(Fox)到Forex(Forex)，从越野车领域的永波(Wing Bo)、永虎(Wing Tiger)到夏普(Sharp)，马瑞麟认为，这些都是对中国消费者提出的“生活方式、驾驶需求和消费需求”的回应。“如果我们认真倾听客户的声音并专注于客户，您会发现竞争产品并不重要。”

根据马瑞麟的解释，长安福特已经从四五年前展厅里仅有的四辆车扩大到现在的十多种车型。长安福特推出的每一款车都凭借“倾听客户”的“秘诀”进入了一个前所未有的细分市场，并取得了良好的效果。

金牛座也是如此。“福特把来自世界各地的最好的工程师和设计师召集到中国来，并和中国团队一起仔细倾听中国商业精英的需求。”确切知道他们需要什么样的车。商业精英是非常聪明和低调的人。他们的汽车不一定是大家都很熟悉的高端品牌，但他们需要满足自己的需求。例如，他们希望汽车非常安静和强大。汽车内部空房间应该非常大和舒适。在办公室工作一天后，他们想放松的时候可以放松。与此同时，车辆需要一个智能车载系统，这样它们就可以在车内召开电话会议，而不管对方是在纽约、悉尼还是北京。基于这些交流和对话，我们整合了福特的全球R&D技术和技术，打造了金牛座。”马瑞麟对金牛座的表现充满信心。

2011年，福特中国发布了“2015年前向中国市场推出15款新车型”的“1515计划”。截至目前，该计划已经宣布结束，福特汽车和长安福特将从2016年开始在中国进入新的发展阶段。

关于新阶段的计划，福特汽车公司此前曾提出“从传统汽车公司向创新技术公司转型”的宏伟战略，但没有透露具体计划。福特在汽车互联和智能汽车开发方面表现出非常积极和开放的一面。

至于未来的另一大趋势——新能源汽车，马瑞麟透露，福特将于2016年在中国推出蒙迪欧混合动力(Mondeo Hybrid)和c-max Plug-in Hybrid (phev)。

除了日益丰富的产品线，长安福特在产能布局和渠道方面也为进入下一阶段打下了坚实的基础。就产能而言，包括一家发动机厂、一家变速箱厂和五家汽车厂，其大本营重庆已成为福特在底特律以外最大的生产基地。据估计，到2016年，长安福特的产能将达到160万辆。就销售网络而言，长安福特拥有850多家经销商网点，其中75%位于未来竞争的主战场——4-6线城市。

此外，长安福特还加大了对社会责任和社区服务的投入，这是马瑞麟指出的又一新常态。例如，为了支持中国足球梦，在赞助了中超联赛、中国足协超级杯等足球赛事后，长安福特于2015年成为中国足协中国队的主要赞助商；为了让更多的消费者感受到赛车运动的激情，长安福特连续10年参加中国房车锦标赛(ctcc)，并在10年内获得年度冠军；为了帮助治疗唇腭裂患儿，长安福特发起了“家庭健康步行”活动，并当场发起了捐赠。

“我们的新常态是倾听客户需求并做好工作。这就是‘无尽’的真正含义！”马瑞麟说。