“7?8保险宣传日”国华人寿上线微信支付宝自助理赔服务

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正值" 7？在“8保险宣传日”期间，为响应今年的宣传主题——“一键式保险，无限关爱”，利用技术创新提升客户的保险理赔服务体验，国华人寿近日在全国范围内正式开通支付宝、微信和官方网站的自助理赔功能，并完成首笔支付。武汉客户华女士购买了国华旅游意外伤害保险，由于右脚脚趾骨折，不便到柜台理赔。在国华人寿员工的帮助下，华女士通过手机微信拍照，将所需信息上传到国华核心业务系统，没过多久，华女士就收到了800元的理赔款。对于首次在网上办理理赔的华女士来说，“自助理赔”的服务大大超出了她的预期，她感受到了国华人寿一键式保险的贴心服务和无限关怀。

在线自助理赔为客户提供了便利，客户无需出门就可以轻松收到理赔。与传统的理赔方式相比，在线自助理赔从申请到结案仅需2~3小时。邮寄材料的理赔方式，邮寄材料到保险公司需要2天，申请结案需要1天，全部完成大约3天；反索赔要求客户亲自或通过柜台代理提交索赔申请。

自助理赔功能的开通，极大地丰富了客户报告和申请的渠道。客户只需在微信或支付宝上搜索国华人寿的公共账户即可添加关注，点击“微服务”(支付宝点击理赔服务)，根据网上理赔报告中的提示内容填写报告信息，根据系统提示的理赔数据名称依次上传图像数据(建议在申请前拍照并存储理赔数据)，上传后点击“提交”，当理赔申请成功后，提示整个理赔流程完成。提交索赔申请后，如果提交的材料不正确，国华人寿客服会在两个工作日内联系客户，提示客户完成信息。客户完成索赔申请后，可以随时查询保险公司处理索赔的进展情况。

与传统理赔方式相比，国华人寿理赔自助服务功能具有便捷易懂的操作指导界面；客户自我报告和申请索赔，消除了索赔人员现场核实和鉴定的需要；保险公司在线处理客户索赔数据，快速审查和识别，并快速支付；自助理赔服务上报并申请理赔后，客户可以轻松处理进度状态，实现理赔流程的实时透明。客户足不出户就能轻松收到理赔，极大地丰富了客户的报告和申请渠道，开创了移动互联网时代理赔的新模式。

据了解，目前，保险行业的手机客户服务大多停留在回访、咨询和查询阶段。国华人寿率先在行业内开展手机服务，完善了各项服务功能，先后实现了网上自主保险、支付、客户服务、查询、小额收款、理赔报告和理赔申请等功能。，随时随地方便快捷，为客户搭建了“一键式保险、无限关怀”的互助平台。