上周股市新增开户数环比下降近五成

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2015年上半年，a股市场经历了多次大起大落。6月下旬，可以说a股经历了本轮牛市的“滑铁卢”。从6月15日到昨天，上证综指下跌了17.21%。同时，6月15日至6月19日期间，在股市开户的新账户数量出现大幅下降，仅99.19万个，比上个月下降近30%；上周，从6月23日到6月26日，开户数量急剧下降，只有49.92万个，比上个月下降了近50%。

但是，总的来说，今年上半年新开户的数量与去年同期相比有了明显的增长。随着如此多的新投资者进入股市，各种客户服务的压力将会增加，经纪人的客户也会增加。

近日，《证券日报》记者走访了北京多家券商营业部。记者发现，随着牛市和“一人多户”的正式开放，经纪业务部门之间的竞争越来越激烈。在这个硝烟弥漫的战场上，赢得顾客是前提，维护好顾客是王道。

销售部的服务更人性化

当《证券日报》的一名记者来到北京丰台区的一家经纪营业部时，他发现尽管最近股市波动加剧，但营业部的人气并没有降温。营业部经理告诉记者:“近日开户的投资者对a股都很热情，我相信大牛市的趋势没有改变。20世纪60年代和70年代后，大多数投资者都以逢低买入的态度开设了账户。与此同时，许多投资者只是利用这一冲击来平仓，并更换证券公司。”此外，记者注意到，在销售部门，许多叔叔阿姨会聚在一起谈论股票，甚至在午休时间，一些投资者会在销售部门吃饭。

“最近的下跌太剧烈了，我手中的股票已经被清空了。原来证券公司的服务不是很好。朋友介绍一下这个很好。到这儿来，再开一个账户。”投资者李告诉记者。

记者观察到，该营业部的工作人员仍然相当充足，从进门开始就有工作人员进行指导，让前来开户的投资者能够得到相关的服务指导。“对于来到销售部门的客户，我们必须首先进行研究，对客户进行分类，并根据不同的客户进行管理。一些新来开户的投资者投资经验不足，一般需要指导操作。我们将提供相应的人员进行投资咨询等服务。同时，低佣金网络开户是现在客户发展的主流方式，销售部的新客户基本上都是网上开户。”销售经理告诉记者。

“现在我知道佣金很低。我曾经是万分之一的佣金。找到客户经理后，我将它调整为3000。”投资者陈告诉记者。

此外，《证券日报》记者了解到，为了提高服务质量，一些经纪业务部门建立了自己的微博、微信等公共平台，统一为投资者服务。

一位投资者告诉记者，“销售部做得很好。他们有微信，会定期发送一些投资信息新闻。销售部的客户经理也会教我们如何使用它。”

值得一提的是，记者在调查中发现，经纪业务部门的缺人现象仍然相当严重。在一些招聘网站上，证券经纪人的招聘需求最大，进入门槛相对较低。

经纪在线服务仍需改进

“给家里的客服打电话总是在等着。如果你连接，你不能解决实际问题。直接到销售部门咨询客户经理要方便得多，或者销售部门服务得很好。”

“一人多户之后，三家证券公司都变了。要么服务跟不上，要么软件兼容性不强。即使证券账户是在网上开立的，在来到这个销售部门重新开立账户之前，佣金也必须到场外销售部门。开一个小账户不容易。”

在营业部，《证券日报》记者也听到了很多投资者的唾弃。一些经纪人确实通过低佣金招募了许多新客户。然而，在今天的市场中，如果他们想留住客户，经纪人在后续服务中一丝不苟就成了一个难题。

“我在销售部开了个账户，服务很好。虽然通常是一些短信来宣传产品，但我的客户经理也给我发了短信，这样我有任何问题都可以随时联系她。我的委员会也请她帮忙。变了。”投资者王说。

与此同时，记者本人在一家经纪公司开设了一个在线账户。在过去的六个月中，他没有收到证券公司的任何回访，也没有收到该公司的任何信息。征求意见需要很长时间。一家券商营业部的经理告诉记者，自本轮牛市以来，各大券商的开户数量出现了井喷，新客户不断涌现，因此没有时间进行后续服务。

此外，有业内人士表示，一些大中型券商发展规模大、领域广，在研究咨询、资产管理、融资服务、营业部服务等方面具有一定优势。，并且更善于抓住高净值客户。但是，一些网络经纪人过于依赖在线渠道，难以获得高净值客户，增值服务发展缓慢。