重构零售生态！京东超市提未来三年目标：累计成交额超8000亿

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9月3日，主题为“振兴共赢”的2019京东超市战略升级大会在北京隆重召开。数以千计的国内外品牌齐聚一堂，共同见证这一重要时刻。会上，JD.com超市围绕用户运营、渠道、产品、价格竞争力和营销策略五个维度发布了全面升级的“触摸策略”，使品牌所有者实现了持续的质量增长，帮助快速消费品行业提升了效率。同一天，JD.com超市也提出了在未来三年内实现消费品总营业额超过8000亿元的目标，进一步扩大了其领先优势。

2019京东超市战略升级会议

会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3c电子及消费品零售集团总裁严在致辞中表示:“虽然零售业在不断变化和创新，但零售业的本质始终是成本、效率和体验。我们所有的创新和战略升级都是为了更好地满足成本、效率和体验升级的要求。京东愿与所有具有创新思维、变革理念和颠覆性理念的合作伙伴携手，颠覆传统，重塑零售生态，寻找新的增量市场，为行业创造新的未来。”

京东集团高级副总裁、京东零售集团3c电子及消费品零售集团总裁严致辞

京东超市全面推出“触摸战略”，帮助快速发展的行业提升成本和效率

从2017年京东超市进入1000亿元时代，实现了行业内最强品牌联盟“双亿俱乐部”，到大力培育快速消费品市场的“北京连锁工程”，再到现在的线上线下全渠道接入，构建了多场景营销生态，京东超市进入了长期布局阶段。

京东超市的质量增长不仅让更多的品牌给整个快速消费品行业带来了可喜的变化，也印证了电子商务平台对消费市场的推动作用。

在这次会议上，京东集团副总裁、京东零售集团消费品事业部总裁冯毅首次宣布了京东超市的升级战略——“触摸战略”，即更精准的用户操作、更灵活高效的全渠道、独特的产品、有竞争力的价格体系和全息营销。

京东集团副总裁、京东零售集团消费品事业部总裁冯毅致辞

在用户操作方面，JD.com超市利用用户操作中心工具、数千人等解决方案，将数百个用户标签与产品池进行匹配，不断进行数据管理和新产品的准确曝光，帮助品牌实现准确接触用户、扩大用户规模、增加人均消费。通过跨品牌、跨类别的用户渗透，推动高潜力用户向品牌粉丝转化。同时，引入京东超市+用户的独家权益、京东超市+会员的精选+产品和独家价格，占领用户的心灵，培养用户的消费习惯，提升用户对京东超市的忠诚度，帮助品牌实现用户价值最大化。

渠道方面，京东超市依托全渠道解决方案——“自然选择”项目，使商家能够到达高、低档市场，提高绩效服务的质量和效率；通过“北京连锁项目”，核心能力包括技术、大数据、供应链、物流等。将被打开，并且该品牌将能够打开在线和离线b2b2c的完整链接；在低迷的市场中，我们致力于促进低端市场中人与货场的匹配，等等。

在产品策略上，90%的核心品牌已经将京东超市作为新产品的发布平台，超过50%的京东超市自营品牌已经推出定制产品。全国核心产业带的50多家工厂和企业与京东超市合作，直接销售精品和工业品。基于此，京东超市运用产品定制、超爆产品、厂家直销产品、工厂商品等方法，准确地与消费者沟通，不断强化产品差异化，提升产品竞争力。同时，注重新产品和全环节的培育，辅以战略性新产品和排水挂钩等措施和工具，帮助品牌所有者升级和扩大产品线，扩大潜在用户。

在价格竞争力方面，JD.com超市引入了edlp的价格体系，以建立消费者的信任。通过这种具有竞争力的价格体系，京东超市不仅可以以更具竞争力的价格形象出现在消费者面前，还可以让消费者得到实惠，感觉稳定，让品牌所有者获得更多忠诚的顾客，获得品牌声誉和效率，从而实现三方共赢。

在整个场景营销中，京东超市营销生态全升级的核心内容仍然是基于消费者的真诚，巧妙的操作，内部力量的培养，最终让消费者放心购买和使用。为了实现这一目标，JD.com超市从新技术、新戏、新产品、新渠道四个维度进行了全面升级——用四个“新”的手段，实现了三个“心”的目标。

随着“触摸战略”的全面启动，JD.com超市发布了“京东超市从省到真”的品牌主张，希望与更多的合作伙伴在行业经验分享、产品和品类联合开发、用户运营战略共建、营销活动分层、系统联动升级优化、技术团队交流等方面进行合作，实现价值创造和资源开放共赢。

“自然选择”开启了效率革命，以及全通道精度和无限触摸

随着零售界限的模糊，顾客的购物场景越来越多样化，消费者对场景的选择也越来越复杂。突破“最后一英里”的配送效率是获得顾客满意的关键之一。

京东超市升级的重点是“自然选择”项目，通过开发多场景、数字化、智能化三大核心能力，赋予商家以力量，确保不同场景之间形成协同效应，满足消费者全渠道、场景整合的需求，与品牌和渠道提供商共同打造双赢的零售生态。

目前，自然选择项目已与沃尔玛、永辉、屈臣氏、京东酒都、葡萄酒便利等300多家知名零售商联手推出线上线下联动的“最后一英里30分钟消费”解决方案。事实上，自然选择项目不仅能使品牌从京东获得大量自营订单流，还能极大地促进其销售增长、现金流回报效率和效率利用率。随着京东在供应链、物流、数据和金融方面的合作越来越开放，也可以提高品牌合作伙伴供应链的效率，准确检测消费者需求，让消费者体验到优质的商品和精致高效的服务。

中国商业联合会主席王耀表示:“目前，消费者、品牌所有者和零售商都面临着一个共同的难题，即如何找到一个性价比高、质量有保证、商品价格合理的合乎道德的零售平台。京东在质量、服务和物流方面的声誉已经深入人心。京东超市的战略升级是从用户、渠道、产品、价格竞争力、营销等方面保证产业链的质量。整合所有资源，控制产业链的总成本，利用京东强大的技术支持，如互联网和大数据，确保更高的供应链和物流效率，更好的商品价格。同时，我们将与300多家知名零售企业携手，共同承担“最后一公里”服务，实现全产业链、全渠道的商品管控，让消费者真正感受到京东超市是一个高品质、优价格、好服务、好温度、好道德的零售平台。”

多类别市场份额超过50%。近90%的消费者关注快速发展的新产品

在会议上，世界领先的监测和数据分析公司尼尔森分享了报告《2019年零售市场趋势解读》。报告显示，b2c仍然是全渠道增长的主要驱动力。截至2019年6月，京东平台上的奶粉、纸尿裤、葡萄酒、食用油和啤酒等类别表现强劲，营业额占在线b2c市场份额的50%以上。从品类增长趋势来看，京东超市的洗衣珠增长了212%，男士皂浴液的品类增长了127%，远远超过了网上非食品类平均增长的29.2%。不难看出，“质量”仍然是消费者关注的核心。此外，饮食也呈现出健康与享受生活交织的趋势。京东线混合风味酸奶的增长率高达373%，口味和市场都是消费者青睐的主要因素。

尼尔森中国区副总裁洪炜先生分享了报告《2019年零售市场趋势解读》

数据显示，个性化消费呈上升趋势，近90%的消费者愿意尝试购买新产品，尤其是一、二线消费者在消费意愿方面逐渐倾向于尝试新产品/小众品牌，超过64%的消费者仅仅因为包装的创新体验而愿意尝试新产品。鉴于产品更新步伐加快，JD.com超市将与品牌所有者一起，努力推出新产品、c2m逆向定制和厂家直销的优质产品计划，以更好地满足个人消费需求。根据京东超市的销售数据，90%的核心品牌都将京东超市作为推出新产品的平台。

此外，随着90后以乐观的消费力进入家庭生活，快节奏的生活和工作在一定程度上推动了网络消费的快速发展。同时，家庭小型化趋势明显，购物习惯已经从以前的“每周一次的大采购”转变为“每天补货，小采购”的即时消费模式，这对线上线下零售商提出了更高的要求。京东超市打造的自然选择项目顺应消费趋势，以30分钟内最快配送的新模式直接触及消费痛点，这也是京东超市持续引领消费市场的关键。

中国国际贸易促进委员会国际贸易研究部主任赵平说:“京东超市的很多品类都增长了50%以上，这不仅向我们展示了京东超市在高品质发展道路上达到了一个新的水平，也向我展示了中国消费市场蕴含的巨大消费潜力。尤其是近90%的消费者关注新品类，这表明创新是消费市场蓬勃发展的重要推动力。京东超市的“触摸战略”从扩大流通的功能角度出发。一方面，可以促进上游快速消费品行业的转型升级，提高制造业的发展质量和水平；另一方面，它也为消费者节省了金钱、劳动和时间，改善了消费体验，满足了人们对美好生活的向往。京东超市的不断创新和发展，有利于消费成为经济增长的第一推动力，促进高质量的经济发展。"

在新的消费浪潮下，JD.com超市已经从成本、效率和体验三个维度全面升级，不断向合作伙伴开放其多场景、数字化和智能化的核心能力，创造更好的合作模式，帮助品牌所有者实现全渠道增长，这不仅让整个行业和品牌所有者看到了未来越来越大的业务愿景，也给消费者带来了最值得信赖的消费体验，这将成为引领快速消费品行业增长的强大动力。