40岁再出发 创业不惑

本篇文章4172字，读完约10分钟

随意停放的车辆，随处可见的维修工具，沾满油污的维修兄弟，应该是大多数人对路边汽车修理店的印象。

上海康桥路的汽车修理厂，正面是白色的砖墙，整个工厂的地板是绿色的，地上没有油渍和工具堆积，车间里听不到维修工的叫喊。如果不是因为现场正在维修的汽车，我想这是一个错误的商店。

看来这家汽车修理厂的经理应该有经验，这样才能使商店标准化和专业化。事实上，车主赵军会去年才涉足汽车维修行业，开了这家汽车维修店。

赵军会原本从事这个行业，现在只能重新创业。正是这种被动的举动让赵军会参加了北京东京车展，开始了自己的职业生涯。

京东京东汇上海卡毛分公司

当时代抛弃你，他们甚至不会说再见。

40岁的赵军会已经是一名“职场老手”:他曾是一名工薪阶层和老板；我进入了外国公司，在工厂工作；我做过商业和管理。然而，面对科技发展的冲击，赵军会只能眼睁睁地看着自己的产业慢慢衰落，但他无能为力。

1967年，在开一家汽车修理厂之前，赵军会从事摄影器材的生意。随着数码相机的普及，手机的摄像功能变得越来越强，对传统设备的需求也越来越少，直到它成为极少数人的爱好。

“女人害怕嫁错男人，而男人则害怕进入错误的行业。如果我做错了生意，我的妻子就会嫁错人。”对于已经结婚的赵军会来说，这种生活显然不再可靠。

幸运的是，赵军会是一个敢于思考和拼写的人。他认为当事情做得不好的时候，他会有机会，而汽车修理是他发现的新机会。

赵军会已经开了很多年车，“我害怕去4s店，但是我害怕去路边摊作弊。”赵军会和所有的私家车司机都有纠纷。车主经常发现买车比保养汽车容易。4s店的高维护和维修成本使汽车维修成为“大出血”。路边商店的产品和服务价格不透明，配件产品的质量没有保证，所以常规太深。

当这个行业的痛点满足了旅行的需求时，赵军会迅速锁定了汽车维修行业，并于2018年3月开设了一家汽车维修店。

然而，当时他在汽车维修领域从来没有积累过经验，可以说他是一个真正的“门外汉”，他很自然地被绊倒了。

“当我们真正做到这一点时，我们发现门槛是一个接一个的。我们需要足够的资本成本来购买和挤压货物，我们需要有大面积的仓库来储存备件。但是，汽车维修人才的专业水平参差不齐，更不用说服务意识了。”进入汽车维修行业后，赵军会只知道这个行业的“规则”。汽车修理店开张后的头几个月，没有老客户，生意惨淡。赵军会的压力随之而来。他已经40岁了，已婚，有孩子，不能再失败了。

幸运的是，转移来得很快。

2018年7月，JD.com发布了“京东车展”汽车修理部业务。在北京汽车协会的平台上，消费者可以在京东的网上自营店购买汽车用品或服务，选择合适的北京汽车协会门店预约，在门店享受专业服务。

赵军会原本是京东plus的一员，他立即认定京东推出的新服务正是他想要的。在他看来，京东汽车协会的服务不仅可以节省选店找店购买配件的成本，还可以减轻汽车修理厂配件的库存压力。如果你能成为“北京-东京汽车俱乐部”的老板，消费者也应该选择在自己的商店消费，生意应该会成功。

怀着这个想法，赵军会第一次发现了京东，并很快成为第一个北京东京汽车交易会的店主。他的汽车修理店，京东俱乐部上海猫店，于2018年8月6日正式开业。

创业不到一年，门外汉就给世界500强员工做了讲座

赵军会的简单想法已经在随后的行动中一个接一个地得到了验证。

参加了北京东京汽车交易会后，越来越多的车主去商店修车。在不到半年的时间里，这家被冷落的店成了康桥周边的“热点”，同行业的邻居羡慕这家店的顾客。

“一方面，汽修店有京东的品牌代言，车主对店更信任；另一方面，京东通过网上分流把客户带到了汽车维修店。”赵军会承认，在运营初期，京东的品牌代言和对门店的流量支持给了他很大的帮助。

然而，汽车修理厂仅有新客户是不够的。如果你想让生意持续很长时间，赵军会必须想办法让他们成为回头客。

他很快找到了一个方法。他说，“汽车修理厂出售服务。如果您希望客户信任您，您必须从客户的角度考虑，真正为他们提供优质服务。”

有一次，一个顾客来店里修轮胎，想修一个蘑菇钉。检查轮胎状况后，汽车修理厂的师傅建议客户使用补丁。原来车主的轮胎磨损已经很严重了，更换轮胎可能要花很长时间。对于汽车修理厂来说，蘑菇钉80元的利润自然高于40元；然而，对于客户来说，通过补丁的方式，机修工可以保证在换轮胎之前不会有问题，并节省一些钱。最后，顾客满意地接受了汽车维修师傅的建议，成为了这家店的回头客，偶尔还推荐朋友来店里消费。

这样的故事并不独特。在京东俱乐部上海猫店的用户评价中，“服务好”、“无欺”、“值得信赖”、“性价比高”成为高频词。汽车的主人“我就是不吃东西”，在汽车修理店的留言中讲述了他的经历。去年冬天的一个雨夜，他在高速公路上发现轮胎气压下降，大多数商店在寒冷的雨夜都关门了。无奈之下，他拨通了汽车修理厂的电话，问对方能否等他一会儿。他想换轮胎。20分钟后，店主来到商店，汽车维修师傅微笑着迎接他。仔细检查轮胎后，确认不是爆胎，而是长时间不充气造成的自然压力损失。主人很不好意思坚持要付检查费，但是主人说他只给轮胎打气，坚持不收费。

顾客真正感受到了赵军会和汽车维修大师的真诚，店里自然有一个又一个的回头客。“有些顾客认为我们做得很好，即使我们开了三五十公里，也一定要来我们店修理。”现在，商场顾客的退货率已经达到了50%左右。

此外，通过京东的供应链资源和物流系统，赵军会的门店可以直接获得质量有保证、价格强劲、配送快捷的正品，无需担心供应商。与此同时，JD.com也有一个云分销业务，即在修理店附近设立前台仓库。如果有顾客没有时间提前在网上购买产品，并且商店缺货，这些仓库可以直接配送，有效解决商店的零件供应问题。

逐渐尝到甜头的赵军会今年6月开了他的第二家北京汽车俱乐部商店。

在今年的618京东全球年中购物节期间，3万多家线下汽车服务合作商店与京东合作，为消费者提供洗车、保养、维修、安装等汽车服务。良好的线下服务体验使京东汽车用品实物+服务商品的营业额同比增长65%。

赵军会的汽车修理厂也加入了全国消费热潮。“整个6月，每天都有70到100辆车来店里，有一天有一卡车的轮胎需要安装。在整个6月份，这两家商店的总产值为52万英镑，毛利约为32万英镑。”

一年前，赵军会甚至想不起如此令人印象深刻的成就。618购物节结束后，当月29日，赵军会代表京东北京汽车交易会门店进行了长达一小时的分享。京东集团副总裁、京东零售生活服务集团总裁辛立军在听取了他的分享后，对15个词进行了点评:高度、思考、深度、感受和温度。赵军会坦言，加入北京汽车协会近一年是他最感动的事情。他觉得现在才是真正的“职业”。

一个训练有素的汽车维修大师将从客户的角度提供最好的解决方案

八小时就是生命，八小时后就是生命

谈到他多年来对职业和创业的看法，他说:“八小时就是生命，八小时之外就是生命。”八个小时后，你可以通过不断提高自己来过得更好。”

回顾今年汽车维修行业的经营情况，他显然感到自己得到了提升。这次晋升不仅仅是他做了两个店面，更重要的是，他发现了从事服务业的秘密，并带领一群兄弟成长。

"在服务业工作的人应该既有好的手艺又有好的态度."赵军会的话很简单，但并不简单。

商店刚开张时，他招募了各种各样的员工，包括4s店、路边店和大学生，他们级别不同，没有统一的管理标准。他想做的第一件事就是把这群流浪士兵分成正规军。

北京的云秀学院——东京车展给了他一场及时雨。“云秀学院的专家团队每个月都会定期对店铺负责人进行培训，以提高负责人的管理和业务技能。它不仅包括商店经理培训、接待培训，还包括汽车修理技能培训，如如何修理空调整、如何检测发动机故障等。”赵军会是个门外汉，他很快学会并掌握了技能，积累了自己在管理和专业技术方面的经验。

京东咨询团队的老师每周也会去商场进行现场培训，根据商场的实际情况指导所有员工。赵军会表示，经过系统的技能培训后，员工增长迅速。无论是复古车型还是现代车型，无论是国产还是进口，员工都可以规范操作，保证质量和数量，维修汽车。

随着时间的推移，员工不仅提高了自己的业务能力，也改变了自己的气质。“我们员工的衣服总是很整洁，即使天气很热，他们也不会赤膊上阵。你不能认真走路，你不能嘴里叼着烟四处游荡，你也不能在餐馆里大声说话。到目前为止，当员工在公园吃饭时，餐馆老板说，即使他们不穿工作服，他们也知道自己属于哪个汽车修理厂。"

这种认可不仅是对赵军会的鼓励，也是对所有员工的鼓励。这种点点滴滴的变化，加上京东提供的一系列技能培训，增强了员工的商业信心，并有京东文化的输出，让员工感受到职业的尊严。

京东零售集团的经营理念是“以客户为中心，以信任为基础，创造价值”。过了很久，赵军会和他的员工越来越能找出这句话的深刻含义。

“对顾客好实际上是对自己好。只有当顾客满意时，他们才会信任你，再次拜访并向朋友推荐。”对赵军会来说，这样的互惠互利可以使生意持续很长时间，他所做的更有价值。

然而，以前顾客难得的尊重和善意给了员工很大的鼓励。“我们不必欺骗客户，客户也不必为我们辩护。做一些事情是很实际的，你可以感觉到人们对你的感谢是发自内心的。”尽管经常工作到深夜，汽车修理厂的陈师傅对他现在的工作仍然充满了动力。

赵军会也私下算过账。与普通汽车修理厂相比，虽然没有销售配件的收入，但他的人均产值仍可达到同行的两倍。另外，他的收入基本上只是提供服务，所以毛利率远远高于传统的汽车修理店。

让每个环节都能够优化自己的特长，产业链的上下游相互配合，从而更好的提高运营效率。随着中国消费互联网向工业互联网的转型，以京东为代表的一大批互联网企业正在向全社会开放自己的技术、资源和能力。无论是在赵军会的汽车修理厂，还是全国成千上万的京东便利店和京东家电商店，它们都受益于运营效率的提高。越来越多的年轻人在更便捷的零售基础设施的帮助下开始创业。数百个创新项目不仅丰富了就业岗位，还提升了现有就业岗位的技能，从而促进了全社会的高质量就业。

如今，充满创业激情的赵军会已经将汽车维修作为自己的职业。每天下班后，他会在办公室里坐一会儿，思考和思索。他想要的是如何让自己和员工跟上时代的步伐。