京东开辟“售后服务市场”来解决消费者的担忧

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在京东订购家用和家用电器时，给购物车添加安装服务已经成为一种消费习惯。但是在买了空钥匙后，你想在新的季节清洗它吗？冬天已经过去了，鞋子和靴子应该保养吗？你想找人安装你买的热水器吗？窗帘已经挂了半年了。想清洗它们吗？你可以在未来找到京东的这些服务。

最近，“京东服务+”推出。在原有售后服务的基础上，确保顾客放心购物，服务种类更加多样化，服务链更长，渠道更开放。作为一个电子商务增值服务平台，它为消费者提供零售领域的整个服务链。

“京东服务+”在京东商城主页上增加了一个一级通道入口，消费者可以在这里找到相关的安装、维修、清洁和维护服务，涵盖家电、手机、家居、数码和办公产品等。

此外，还有一些特殊服务，如钟表、鞋靴维修、自行车服务、体育赛事和场地预订等。，以及特定于企业的服务。服务如空气体质量检验、宠物服务、乐器调试和维护等。专注于个性化生活需求的，也正准备上网。

“京东服务+”负责人张宝玉表示，京东在处理日常售后工作时，已经从用户那里收集了大量需求。他们希望像购买可靠的主要产品一样，在京东购买质量和数量上的支持服务，而不是在网上跑来跑去或在网上寻找跨平台的安装、清洗和调试等服务。解决了现有服务行业中大多数产品缺乏标准化，收费不透明，导致消费者体验得不到保障的问题。

“京东服务+”集合了具有京东自主维护资质和能力的品牌制造商、品牌授权服务提供商、POP服务提供商，能够提供原创服务，统一服务类别，服务标准化和产品化，服务透明管理，提升采购体验和服务质量。

“作为一个平台，JD.com服务+将控制和监督服务质量和流程，以保护消费者权益。例如，在服务+购买的服务产品中，价格和服务项目都经过了JD.com的严格审核，并且有明确的价格标记。服务类型和服务价格是一一对应的，这避免了消费者在进门后询问价格的顾虑。”张宝玉说。

京东本身拥有强大的服务能力支撑，拥有全面的品牌售后维修授权、资深的京东维修工程师团队、丰富的授权服务提供商资源以及京东物流支持全国免费送货的优势。

植根于电子商务平台，“京东服务+”无缝连接丰富的商品和服务，消费者可以在京东完成一站式购物，打破了“电子商务平台购物——生活信息平台选择服务、线下查询、请主人——等待上门服务”的旧购物流程，大大提高了客户的购物效率和消费体验。

此外，“京东服务+”以京东服务为零售基础设施向商户出口，不仅可以帮助品牌厂商缓解全国分销售后能力的压力，还可以延伸原厂授权服务的线下分销，帮助联合厂商、知名服务提供商和服务连锁机构联合推出价格透明、服务类型多样的在线标准化服务产品，规范线下黑维护、乱收费、现场服务安全隐患等行业混乱。

编辑:计然