PICC寿险向高质量发展转型的数字翅膀

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在PICC集团召开的2019年度业绩大会上，PICC人寿的业绩增长引人注目。公司相关负责人介绍了公司的数字化战略，以及科技与业务的融合，就像为公司的转型插上了翅膀。

2016年，PICC启动了ITSP战略规划项目，该项目包括四大类13个战略项目，细分为38个子项目，旨在分析和解决公司在销售、客户服务、运营、集团合作、产业整合、风险控制和基础设施等方面的信息化建设难点和重点。，不断提高公司在各个业务领域的信息化支持能力，为每位客户带来更好的服务体验。

近年来，科学技术的应用促使保险业变得更加移动化、智能化和场景化，“数字化”已经成为当今互联世界的代名词。2018年，为了顺应时代潮流，PICC集团提出了数字化战略。同年，PICC人寿全面推进数字化转型，将ITSP战略规划项目与集团数字化战略整合，推进数字化战略重点项目建设，登陆集团统一技术架构。截至2019年，在集团数字化战略的指导下，PICC人寿已完成22个ITSP项目，信息化建设已覆盖所有业务板块，进入“从所有到所有”的高级发展阶段，向高质量发展转型的数字化战略取得显著成效。

在数字化运营方面，PICC人寿全面提升核心业务系统，剥离理赔模块、文档模块、会计模块和统一输出模块，进一步优化合同、保存和理赔等业务流程，提升人机交互体验。2019年1月，PICC e-APP上线，实现移动办公、移动运营和移动决策支持功能。自该平台推出以来，每月活跃用户的数量稳步增加。建立多维财务分析系统、资产管理平台、电子发票管理系统等基础业务平台，全面提升公司各条线的移动数字化运营水平。

在数字销售方面，PICC人寿建立了一个由PICC e-pass、PICC e-home和PICC人寿管理器APP组成的企业移动生态系统，技术授权销售取得了初步成效。PICC易通移动销售平台为营销人员提供销售、服务和管理方面的全方位支持。2019年，寿险领域推出26款新产品，累计用户数达到109万，在线单一产品数量占所有直销政策的97.5%。作为PICC APP的子项目，PICC人寿保险经理APP由PICC人寿独立开发和运营。它是一个以客户为导向的保险服务生态系统，以寿险服务为核心，以健康、医疗、生活等增值服务为延伸。该应用已推出70多项功能，累计绑定用户477万，累计承保保费1530万元。此外，PICC人寿主动承担了2019年正式推出的集团综合全面人力管理系统的开发工作，并继续构建综合销售支持平台和渠道接入平台，弥补了销售支持领域空白色的部分，提升了整个系统的销售服务能力。

在数字化客户服务方面，PICC人寿推出统一的客户平台，从客户角度实现企业级客户主数据和数据分析的集中管理，提升客户服务体验。在大数据平台上上线，实现10多亿数据的处理和分析，为客户建立统一的标签，为每个客户形成一张全家福和360度全景。网上服务平台是客户最贴心的保险服务“专家”，为客户提供网上客户服务、理赔、续保、安全、回执、保单下载、保单查询、增值服务和营销活动等全方位服务。

在引进新技术和进行智能化探索方面，PICC人寿以人工承保智能化为切入点，完成了承保预测模型的建立，并与核心业务系统对接，有效改善了承保人力不足、承保风险高的业务“痛点”，提高了承保环节的工作效率。同时，引入人脸识别技术，通过人脸识别和活体检测技术，方便客户快速完成身份认证，大大降低了承保、保存、理赔等环节的时间成本，提升了客户服务体验。

在抗击新型冠状病毒肺炎的过程中，在线服务变得尤为重要，PICC人寿保险公司通过用技术抗击疫情为客户提供了核心保护。三大官方平台“人民人寿电子服务”微信公众账户、“PICC人寿保险经理”APP和“PICC”APP，全面开放远程客户服务、自助理赔、自助保存、保险礼品、防疫等在线功能，通过科技手段提供7*24小时不间断在线服务，为客户带来便捷和安心。

2020年，在集团“3411工程”的指导下，PICC人寿将进一步实施集团数字化战略，不断提高技术创新能力，加快数字化转型，完善移动互联网生态系统，以科技助力寿险服务生态系统，帮助公司沿着高品质发展转型之路大步迈进。

责任:张洋