深圳:桃园社区退伍军人志愿者化身银行客服

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“您好，叔叔、阿姨，请按来电号码排队领取年度养老卡信息，并请按卡激活业务说明进入处理区。”身穿红色背心的志愿者在深圳市南山区桃园社区桃园街党群服务中心的服务大厅里不厌其烦地告诉前来申领年终卡的社区老人。5月18日，桃园社区退伍军人红星志愿者服务社的成员们转做银行客服，帮助平安银行员工为社区老人申请深圳智能养老卡。

据了解，年卡因其方便、实用和适合老年人而受到老年朋友的欢迎。根据疫情控制的要求，鉴于桃园社区有很多老年人申请卡，服务点无法一次性满足，深圳平安银行桃园社区党委及相关部门将在社区引入“年卡”业务就近办理。

了解到这一情况后，红星社区退伍军人志愿者服务队队长吴励生主动联系社区工作站进行志愿服务，并迅速从社区退伍军人群体中招募了14名志愿者。社区党群服务中心特别邀请平安银行员工进行年卡操作培训，让他们熟悉手机操作流程和操作年卡时遇到的常见问题。

一些申请卡网站的志愿者负责维护网站秩序，发放小册子，并通过语音提示引导人员转移引导号码登记身份信息；有些人为老人输入信息，并有条不紊地上传照片。来自社区的老人廖女士前来办理卡片，她伸出大拇指耐心地指导志愿者，并认真解释，给予了他们极大的赞扬。卡片处理当天共发送了近500份宣传材料，现场共收到约100个问答。300多人通过手机成功申请。红星志愿者服务队教授的贴心服务赢得了许多社区长者的赞誉。

据悉，深圳智能养老卡是深圳市民政局和平安银行联合发行的政府养老服务电子身份证。它是一种金融IC卡，具有身份识别、老人优惠、政策补贴支付、金融欠费账户、深圳通等多种功能。5月27日，平安银行将在桃园社区开展老人卡办理活动。(罗春海)

编辑:张洋