让医疗服务更具人文关怀

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陈仲强

医疗服务的质量实际上是医院的生命力。质量是以纪律和技术为基础的。如果一个医院的学科体系非常完整，就表明医院的基本核心竞争力非常强。当然，环境和服务质量也是决定医院能否长期发展的重要因素。

目前，中国有一万多家医疗机构，但很少有医院能把这些重要因素结合起来。

北京大学国际医院在学科体系、环境和服务方面把握了医疗服务的核心圈，在短短一年时间内建成了医学、医学技术和辅助学科，并创新了自己的服务体系。它已经形成了一个国际化、高端化、人性化的大型综合医院，能够满足不同层次医疗服务的需求。

新的学科模式

北京大学国际医院一方面为国际商业保险患者服务，另一方面为医疗保险患者服务。事实上，它满足了不同层次的医疗需求。通过这样的平台，北京大学国际医院更加注重先进医疗技术的引进，这是医院的定位。

北京大学国际医院占地297亩，规划床位1800张，手术室40多个，总投资50亿元。它是由北京大学和方正集团联合举办的大型国际医疗机构。

医院成立时，管理层希望为艰难的医疗改革找到一条新路。因为，当行业中的人在行业中做出改变时，他们应该什么都知道。

2014年12月5日，医院正式开业，现在已经一年了。目前，医院有285名专职医生和大约400名多点医生。年手术量达到2500例左右，日平均住院人数接近300例。在短时间内，我得到了国家科研基金项目，这也是一件非常领先的事情。

北京大学国际医院的学科体系战略是依托北京大学的六所临床学院，即以六所临床学院为主，共同建设，辅助学科，引进团队，加大支持力度。

在共建学科方面，事实上，在筹建北京大学国际医院的过程中，我们开始在北京大学的兄弟医院培养人才，通过引进核心专家主任和医院招聘医生，我们共同组建了一个团队，经过几年的发展，逐渐形成了自己的团队。

北京大学国际医院与天坛医院的合作由团队整体介绍。主要途径是整体进入某一学科，以北京大学国际医院为平台进行。当然，也会同时招聘一些员工。

事实上，北京大学国际医院与天坛的合作更多的是参与帮助和签约，因为天坛的神经外科学科在整体发展上是独特的、专业性的，一直以来都有较高的学术要求。然后，在导演和专家的整体介绍中，这个学科会帮助我们更长一点时间，而帮助空的余地会更大一些。其大本营仍在天坛医院。天坛医院只有几个较好的合作基地。

世界上有一些先进的经验，医院也有类似的科室外包服务，如辅助科室在专业医疗服务中心的帮助下采用合同合作。这体现了医院科室的多样性和灵活性，在保证医疗质量的前提下降低了医疗成本。

此外，北京大学国际医院还有另一种模式，那就是医生团队。计划从北京公立医院招募年轻医生进入北京大学国际医院，组成一个团队，包括介入、影像、放疗和化疗部门。团队组建后，负责人应进入整个学科运行，病房、财务、护士和团队都由他管理，但都是按照北京大学国际医院的医疗管理规章制度进行操作和发展的，收入补偿项目间的运行费用。

事实上，这种做法在国际上被称为“医生团体”，医生可以自由行医。对于医生来说，他们自身的价值得到了最大程度的尊重和体现；对于医院来说，灵活发展各种先进的医疗技术是有益的。

在国内，它是通过多点实践和双方的友好合作来促进医疗服务的发展。

通过这些方法的快速沉淀，北京大学国际医院一方面保证了国际医院在短期内学科水平的快速提高，提供一流的医疗服务；另一方面，优质医疗服务实现了可持续发展。

7月，北京大学国际医院首批临床科室主任正式任命。在不到一年的时间里，成立了59个专业和47个系，其中59个专业由高水平的专家领导。这是中国任何一家医院在一年内都做不到的，这一点已经深入人心。此外，专家已经到位，形成了引入核心专家的局面。结合北京大学国际医院的招聘，吸引了专家和年轻医生，形成了学科覆盖面广、起点高、特色鲜明的学科团队。

应该说，这支队伍正在逐步走上正轨，已经完成了各种任务，包括疑难杂症的诊断和治疗、复杂病例的诊断和治疗以及手术。

北京大学国际医院是一所新医院。作为一个开放的平台，让医生的资源按照医院的需求充分流动将更加重要。

一站式全程模式

事实上，北京大学国际医院被定位为创新型、高端、大型综合医院。医院之所以是高端的，是因为对医院的追求以及它们提供的技术和服务都在追求完美。当然，如前所述，该医院提供自费、高端和普通报销支付服务，并以该地区为基地，为北京服务，吸引来自全国各地的患者。医院屋顶上有一个运送急救病人的围裙。但是，基于医院对服务质量的追求，无论哪种支付机制，都希望做得更好。

由于北京大学国际医院卓越的服务定位，我们在服务模式上做出了巨大而前瞻性的创新。因为，服务应该贴近人们，符合现代人的生活方式和时间观念。

在服务方面，我们提出了一项重要的创新，即一站式全程辅助医疗服务模式。从患者的需求到北京大学国际医院的注册和预约、到医院的治疗以及到医院的所有环节都可以通过该模式得到支持。完成这一步后，我不知道下一步该去哪里，而不是像进入迷宫一样进入。医院里有很多人，没有人知道。您已经在下一次治疗中拨打了您的号码，但您仍然在其他地方问路，这浪费了患者的医疗时间和医院医生的有效治疗时间。

同样，在现在看病难的情况下，另一个现象是登记困难，有些病人会重复登记。例如，在这次就诊之后，一些患者在其他学科方面有问题，需要再次治疗，有时他们需要跨越三四个部门，因此他们需要多次预约治疗，这通常需要几周甚至更长时间。

这样，病人就医就更加困难了。对于这些问题，我们进行了创新性的改进。

我们提出的一站式先进流程的概念和实施，就是要让被检查的患者力争一次完成多部门的诊断和治疗，以便能够在同一天获得结果。

在门诊环节，北京大学国际医院的门诊设置将更加注重多学科的诊疗模式，如头部检查，涉及耳鼻喉科、骨科、颈椎病和眩晕。我们已经安排了一个多学科的联合诊所，在那里所有的专家可以同时按顺序对他进行治疗。另一个例子是，病人需要心脏病学治疗，基本的验血和基本的常规血尿检查可以在同一个诊所解决，结果将在同一天公布。如果是大规模的检查，当然不可能对每个病人都进行大规模的检查，包括核磁共振或计算机断层扫描，所以我们可以告诉他如何通过我们的内部流程来获得这项业务，并让他在访问期间提前获得这些辅助信息。因为，由许多医生安排的信息是不够的，病人不得不寻找它，来回走，并在其中打圈。首先，他们很恼火，找不到浪费时间的地方。第二，医院感染相互传播。我们已经考虑了这些细节。

同样，我们正在研究的一项创新是注册。例如，在过去，病人必须在预约后去医院登记。北京大学国际医院优化了这一程序，患者可以直接去诊所，甚至不用做检查和签字就解决了收费问题。

这些，我们在创新设计中称之为一站式辅助诊疗模式，并在这个过程中做好这一点，让患者可以体验到便利。同样，医院服务资源也将得到节省。我们希望有效的、高质量的、高科技的医疗资源能够更好地为患者服务。当然，我们会在实际操作中不断改进、重新优化和创新。

环

陈仲强介绍

北京大学国际医院

龙，北京大学第三医院大外科主任、骨科教授、主任医师、博士生导师。他曾是北京大学第三医院和北京大学首钢医院的院长。国务院学位委员会学科评审组成员荣获卫生部杰出贡献专家、中国医院院长颁发的医院管理杰出贡献奖和国务院颁发的政府特殊津贴。