银行卡免年费落地一年执行仍不给力：储户不问 银行不主动告知

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实施一年后，原新收费规定中的“新”字已经褪色，但仍未能阻止银行秘密收费。

2014年2月14日，国家发展和改革委员会、中国银行业监督管理委员会发布了《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，其中规定:对于不享受免费账户管理费(含小账户管理费)和年费的银行客户账户(不含信用卡)，商业银行应向客户提供账户管理费(含小账户管理费)和年费的账户(不含信用卡和贵宾账户)。本通知自2014年8月1日起实施，至今已一年。然而，新政策的实施并不意味着不再支付这些费用。

近日，《证券日报》记者走访发现，银行卡免收年费和小额账户管理费的政策虽然已经实施了一年，但很多储户仍然不知道。但是，很多银行只是在政策实施的初始阶段才公布通知，现在储户如果不问也不会主动通知，有些银行甚至要求他们必须带相关证明到银行办理注销。

股份制银行更加活跃

降低大银行的年费并不容易

据了解，在2014年8月1日之前，大多数国有银行和股份制银行都有年费和小账户管理费。根据当时通行的收费标准，许多银行对日均余额低于一定数额的账户收取小额账户管理费，收费标准一般为每季度3元，每年12元。就年费而言，大多数银行的标准是10元/年。账户管理费和年费加在一起，一年内每个账户扣除22元。

近日，《证券报》记者走访了北京多家银行网点，发现一些收取小额账户管理费的股份制银行可以根据客户的申请放弃其名下账户，客户可以登陆网上银行进行注销。

然而，降低国有大银行的年费并不容易。作为储户，《证券日报》记者询问了五大银行取消银行卡年费的情况。多名银行工作人员表示，“银行提供了一个免年费账户，但客户需要主动去分行、支行等营业网点申请免费账户。”除了中国银行(报价601988，咨询)，其他人可以携带身份证到柜台办理工作、农业、建筑和送货。

此外，中国银行和交通银行(报价601328，咨询)的工作人员也向记者解释说，“目前小额账户管理费只对存折收取，需要在柜台办理注销手续。”工行、农行、建行采用“统计期日均余额低于300元的，可收取3元/季度的小账户管理费，账户可申请豁免。”

当记者问银行工作人员2014年8月1日后办理的新银行卡是否不需要单独申请年费减免时，很多工作人员也表示不清楚。一位大堂经理向《证券日报》记者解释说:“过去两个月新开通的银行卡年费应该已经取消，或者有柜员询问客户何时开通新卡。然而，去年新政实施之初处理的银行卡提案却被退回银行询问。”

顾客是多么无知

银行守口如瓶

《证券日报》记者在调查中发现，很多储户并不了解“一个账户可以免除账户管理费和年费”的政策，这让大家很难充分理解银行的众多收费标准，银行本身也没有充分告知，这也是普通人(引用603883，咨询)被蒙在鼓里的一个重要因素。

在一家银行网点，当《证券日报》的一名记者问一位刚刚结束业务的女性是否知道可以取消一张卡的年费时，这位女性说，“银行没有告诉我，也没有人告诉我，我刚开始创业时可以取消年费。”他们为什么没注意到？”说着，回到了营业厅，打算去银行再问问。

事实上，对于“旧卡”，由于客户办理的业务与年费无关，柜员忘记提醒是否符合豁免条件是情有可原的，柜员“不问不说或取消”新卡的办理是不合理的。

在接受记者采访时，许多刚刚了解这项政策的存款人都表示，银行不会主动通知他们。

“我认为这样做是不合理的，至少你应该给个提示。”

“你如何保持你所有的政策？银行应该有意识地取消交易，并在几分钟内完成交易。为什么这么多人要在乡下跑腿？”

“即使你做生意时不能做口头提醒，你也可以在门口的宣传栏上贴个通知。”

然而，该银行的工作人员也表示，这非常困难。

“许多储户在我们银行有不止一张卡。我们不知道该为他取消哪张卡，所以我们只能自己处理。”

"虽然你只有一张卡，但银行无权强制注销."

“可能是银行系统无法筛选出哪个客户还没有来取消，所以没有及时通知，或者建议有时间去柜台检查保险。”

在记者访问期间，一些大型国有银行网点提供了更加人性化的服务。交通银行北京分行的大堂经理表示，由于最近申请取消年费的市民数量有所增加，交通银行的大多数网点都设立了快速通道。只要你在取号码前向大堂经理解释，你就不需要排队，你可以立即查询或取消。

中国银行和中国工商银行(报价601398，咨询)的工作人员也表示，他们在官方网站上的显著位置提醒公众尽快去柜台查询。随后，《证券报》记者登陆工行和中行网站进行核实，确实在首页看到了该行的公告，但该公告是在2015年7月公布的，距离该政策正式实施已近一年。

业内人士还指出，大多数国有银行和股份制银行的银行卡都有年费和账户管理费。虽然对个人来说，每年扣除的金额并不多，但根据银行账户基数计算，却不是一个小数目。