网上开户 后续服务是关键

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《证券日报》记者从河北证监局了解到，投资者王于2015年1月通过手机终端在官方网站上的一家证券公司开立了证券账户。开户成功后，系统默认与河北某证券营业部关联。5月4日，王打电话到营业部客服中心询问网上交易的佣金率，营业部工作人员告诉他，佣金率为1.2‰。经过个人计算，王发现系统实际收取的佣金比销售人员告知的费率高，于是他向12386投诉销售部门多收了他的佣金。

河北证监局接到投诉后，立即联系证券营业部，检索客户开户档案、交易报表等信息，并要求营业部进行自查。

销售部门负责人表示，销售部门客户服务的疏漏是纠纷的主要原因，销售部门应承担主要责任。

为了弥补投资者的损失，营业部工作人员联系了王，将超过1.2‰的佣金返还给王，并向王道歉。