为消费者保驾护航 上海链家升级十二大安心服务承诺

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众所周知，房屋的买卖和租赁与民生息息相关，“购房定金”和“租房定金”是不可回避的话题，也容易引发纠纷。

王先生打算更换房子，但由于买下王先生房子的下一套房子违反合同，王先生购买新房子的计划落空，他还将面临计划购买房子的定金损失。

张小姐一租到新房子，公司就搬走了，新地址太远了。她与房东谈判，双方和平地取消了合同。之后，张小姐又通过同一家中介公司租了一套房子。在支付了新租房的佣金后，她希望中介公司能退还被终止套房的佣金，但她被拒绝了。

这样的例子在生活中很常见。为了在房地产经纪服务过程中给消费者带来更全面的保障，从2019年9月1日起，上海链家在原有的九大安心服务的基础上增加了“换房解约”服务。“赔偿损失”、“90天退房、退还租金”、“房租押金、预付损失”三项承诺，旨在提升房屋置换和房屋租赁过程中最常见、最具影响力的痛点。

以消费者为核心，全面构建安心服务体系

根据上海链家的交易数据，目前70%的购房客户只需要更换，客户资金的主要来源是销售价格。一旦更换过程中出现问题，客户将遭受不可预测的终止损失。与此同时，在上海，租房也是很多人的选择，但租房者的安全感并没有随着租房市场的繁荣而提高。频繁的租金变化、“二房东”的非法转租以及长期出租公寓的管理不善一直困扰着租户。

针对这些问题，上海链家正式提升了对安心的承诺，希望为更多的消费者建立一个全面的安心服务体系。截至2019年8月底，上海链家为安心共支付了2.49亿元，共计24073起案件。链家以其高效专业的纠纷处理能力赢得了越来越多消费者的信任。

正如上海链家服务质量中心总经理张春兰所说:链家将不断提高自身内部的专业能力，同时承担更多的责任和风险，保护更多消费者的合法权益，让消费者放心购买、放心生活。

上海连锁家居主导产业保护消费者利益的若干措施

除了提升十二大安心服务承诺外，上海链家还通过一系列措施形成了保护消费者权益的强大安全网，为普通百姓的房地产交易服务保驾护航。

在上海链家，在房地产交易前，将采取购房资格审查、产权核实、商业贷款审批结果在线查询等措施降低风险，有针对性地解决目前人们在购房过程中面临的诸多不确定因素等痛点。由于房地产交易过程的复杂性，客户投诉往往是消费者最关注的痛点之一。2018年，上海链家推出“30124链家无忧”客户服务系统，全面提升客户投诉服务质量。

同时，上海链家还定期举办客户座谈会，近距离倾听客户最真实的声音，了解客户最迫切的需求和痛点，探讨最迫切的改进问题，创造更好的客户服务体验。

上海链家希望通过全方位的保障措施，为消费者营造一个更安全的房地产交易环境，让消费者真正感受到自己的权益得到保护。正如链家首席运营官王永春博士所说:在过去的18年里，链家一直在不断变化，改变着行业中信息不对称的痛点，改变着用户的房屋交易体验。然而，服务顾客的初衷始终没有改变。我们希望通过落实和提升安心服务的承诺，为消费者提供更多更好的保护，同时，我们也将迫使连锁店优化内部管理，提高服务水平！

对于消费者来说，从来没有太多高质量的服务举措，每一个承诺的实现都会增加一种舒适的消费体验。安心的十二个承诺意味着连锁店需要承担更多的责任，也表明连锁店始终坚持“顾客至上”的价值。未来，连锁家居将一如既往，以安全为核心，不断提升优质服务保障，力争成为房地产服务行业的第一个民族品牌和4.0时代的新经纪品牌。