众安精灵发布首份用户报告：用户最关心带病投保

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我们的记者苏翔宇

7月8日，全国保险宣传日，刚刚结束第一年工作的中安精灵总结了自己的年度工作，发布了第一份用户研究报告。数据显示，自2018年7月正式上任以来，中安Elf已上线近9500个小时，并为用户提供了2700多个小时的新保险讲解服务。

通过声纹识别，中安精灵发现其用户中，70%是80后和90后，年龄最大的用户是77岁。医疗保险能保证多长时间？最小的只有三岁半。从地区来看，近60%的用户来自广东、山东、江苏等10个省。相比之下，广东的用户比例最高，达到13.1%，其中60%是女性。

从保险类型来看，医疗保险是点击率最高的，覆盖面、保险、承保和续保都是用户关心的问题。关于保护范围，用户会问更多的问题，包括进口药品和慢性病是否可以报销；什么是共享免赔额；哪些主要疾病无法保证；国际部和特殊医疗是否可以报销等。

在保险过程中，疾病保险是用户最关心的话题。其中，常见的疾病包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙型肝炎(大大小小)、乳腺结节和其他在当代年轻人中容易发生的疾病。

(编辑白宝玉)