南京江宁区春花街:人性化服务温暖家园隔离居民

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2020年2月15日，虽然立春已经过了13天，一场突如其来的寒潮还是导致了大雪。寒风中，桥头社区工作人员王军在天泽园小区门口值勤，戴着红袖章，心里很温暖。这一天，他只是拒绝了主人送来的水果，并把水果送回了主人的家，因为主人被隔离在家里。在此之前，万鑫花园的一名网格成员张大伟拒绝了这个被隔离的家庭寄来的红包。得到业主的肯定后，王军和张大伟心里暖洋洋的。他们觉得自己有一种特殊的获得感，他们的努力没有白费，他们的工作是值得的。这样的事情在桥头社区并不少见。桥头社区是江苏省南京市江宁区一个罕见的农村危房与城市商品房交织共存的社区。在这次疫情中，有4399人按照规定被隔离在家中，这增加了工作要求和管理难度。根据网格管理的要求，社区有35名网格工作人员负责管理和安全。一些电网工人每天将为83户家庭提供10多辆购物车，每个家庭基本上有2-3袋货物，包括送货、快递或在家收集垃圾。普通的电网工人每天要跑40次，这是不言而喻的。桥头社区党支部花了很多心思在如何做好这项管理工作，让上级放心，让人民满意上。

“社区是防疫的第一线，也是中央和上级一再强调的头等大事。我们做好防疫和控制工作。除了严格防范死亡之外，我们必须特别加强“爱”，做好服务和照顾那些被孤立在家里的人。只有当工作人性化时，才能有更多的人理解和配合我们的工作，让我们把这项工作做得越来越好。”社区党总支书记王成说。经过研究，社区党总支部对其工作进行了细分，成立了八个工作组。除了信息整理、防控检查、数据统计和警卫任务工作组之外，还有材料安全、家庭隔离人员服务等特别工作组，由经验丰富的党员担任组长。“我们的工作只有在特别小心的情况下才能做好”，这是一句生活安全小组组长薛梅经常挂在嘴边的话，她和她的队友们真的把这句话付诸实践。

陈阳，湖南益阳人，广东人，住天泽园27号楼1407号。2月13日在社区注册后，社区根据规定将他隔离在家中。第一天，陈阳拒绝了隔离，说这给他的生活带来了不便。生活保障小组的工作人员向他详细介绍了京东家园等购物软件的使用情况，并表示必要的生活资料可以放在手机上，送到社区门口，然后自己送过去。

第二天，陈阳说他需要在家里安装宽带网络，否则他就不能在家工作了，于是工作人员主动帮他联系楼下的住户共享宽带。此后，隔离管理工作得到了陈阳的真诚理解和支持，工作进展顺利。有许多像这样的特殊服务。北公园25号楼601室的那个被隔离的人有一根鱼刺卡在喉咙里两天了，需要治疗。在与社区联系后，社区专门联系了医院的夜间耳鼻喉科，并派他去看病过夜。孤独的老人杜·赵华被隔离在蓝天公寓。网格成员陈瑞华每天都来看她。送饭后，当她在家里吃饭时，她会隔着门和她聊天。以心换心，这是一件如此小的事情，触动了那些与世隔绝的人的心，这就是文章开头的场景。

2月15日19: 00，社区书记王成特意给9名在二月过生日的社区工作人员每人送了一个蛋糕。在给微信的祝福中，他说:“多亏了兄弟姐妹，桥头堡的和平才得以实现。让我们以同样的精神，期待春天的到来，用最后的胜利向党和人民交出满意的答卷。”

编辑:张洋