中国人寿基于其起源和主营业务加速数字转型

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随着人工智能、云计算等技术与金融业务的日益紧密融合，金融保险业正在经历一场技术变革，金融技术的重要性被提到了前所未有的新高度。特别是在疫情防控期间，各大金融保险机构正全力以赴，利用科技抗击疫情。

作为一家大型国有金融和保险集团，中国人寿正全力打造一个开放的数字生态，从亿万客户需求的角度出发，实施技术授权，打造世界一流和行业领先的金融技术，为客户和合作伙伴提供更顺畅、更快捷、更智能、更贴心的优质服务体验。

借助数字转型帮助振兴中国生活

这场流行病加速了中国人寿的数字化转型，各种新的在线业务发展和服务模式蓬勃发展。1月20日至4月30日，中国人寿保险公司无纸保险总量为474.58万份，占99.6%，比上年同期增长3.3个百分点；寿险APP的在线服务访问量为5578.9万次，客户办理的自助保单超过1993万份。

为确保COVID-19肺炎理赔案件的专业、统一、高效处理，中国人寿云桌面充分保障中国移动办公、柜台和客户服务业务的处理需求。2000多名索赔人通过远程办公实时处理索赔，在收到报告后一小时内与客户联系，原则上在收到所有信息后一天内完成处理。不需要调查的案件每天都会得到解决。对于COVID-19肺炎索赔案例，从申请到保险支付只需30分钟。

集团成员广发银行建立互联网视频能力平台，满足客户服务、双录制、会议等场景的视频需求，包括远程视频审计和信用卡激活、手机银行e-second信用实时视频通讯、金融管理双录制、在线客户服务视频等。

随着“全国科技生命”行动计划的实施，中国人寿继续推进数据互联，加强数据开发利用，加快数据资源布局，优化产品、渠道和场景，在技术授权方面取得显著成效。寿险公司构建在线和离线一体化数字平台，新一代智能精算大数据平台、反洗钱智能识别与验证子系统、智能承保、智能理赔等。上网。个人长期保险新型单核保险的自验率达到90%，人工智能核保可通过“人机对话”在1分钟内尽快在线通知。

2019年，整个智能理赔流程服务了1130多万人次。广发银行构建数据服务、智能服务和金融业务三大能力平台，满足业务需求的快速响应和产品创新的灵活支持；通过风险控制平台建设、数据共享和联合建模，网上零售风险控制黑名单库和二、三类家庭专项风险控制，可以及时拦截可疑注册、登录、转账交易和欺诈风险事件；直销店柜台更换率达到80%。资产公司全面推进CLIMB投资管理平台建设，从投资组合管理、风险管理、运营管理、另类投资、信用管理、投资研究等方面实现科技全覆盖。

财产和意外伤害保险公司的新一代核心系统全部上线。通过前、中、后台架构的分离和新技术的综合应用，大大提高了业务处理的及时性和体验性，支付及时性提高了19倍；构建互联的“1+1+1”客户移动服务系统，包括APP、applet和微信公众账户，支持客户云签约，开发和推广“中国人寿天彩”移动销售平台，车险计费比例接近80%。

以科技创新支撑智能服务

客户可以通过几个简单的步骤，如在线扫描、拍摄、复印和签名，在几分钟内完成整个保险流程；智能在线客服e鲍晓可以听和说，平均每天的互动超过50，000人次，平均每天的高峰超过70，000人次，每秒的接待量相当于同时在线18，000个座位；智能出站机器人提供新的单次回访、提醒等服务，机器独立服务完成率达到43.8%；自动调整保险费，自动结案并发起支付，整个过程不需要索赔人参与实现索赔的二级支付；申请银行贷款时使用生物识别技术...

随着中国人寿“国家科技生命”建设进入快车道，这只是亿万客户日常感受的一个缩影。寿险公司大力推进创新业务流程，全面优化APP、微信、云服务、自助终端等客户和营销人员主要业务系统，努力提高保险、计费、保存、理赔、调查等重要业务流程的处理效率。

广发银行结合信用卡和零售业务场景，提供语音识别、语义理解、语音合成、声纹识别、人脸识别和字符识别。特别是手机银行5.0引入了声纹识别，发现妙趣4.0实现了对成千上万人的独家推荐，为客户服务和运营管理提供了智能高效的客户体验。财产和意外伤害保险公司推出了“中国人寿”和“云赔偿”的自助报告和调查服务，平均每天在线视频调查2500条，事故现场调查可在10分钟内完成。

与此同时，中国人寿在优化整个集团的客户之旅、促进“以客户为中心”的客户体验转型和重塑的同时，推出了“客户之声”项目，收集所有渠道和所有联系人的客户需求和评价。

中国人寿坚持“一个客户，一个国家的生活”的核心，创造高品质的客户服务体验，开拓整个连锁服务流程，改善全面的金融服务生态，努力使“优质服务”成为中国人寿的第一个客户协会。

通过科技合作在“朋友圈”中实现双赢

近年来，中国人寿进一步与战略合作伙伴开展了广泛深入的合作，并融入了全社会的科技创新。特别是，中国人寿不仅建立了大数据和人工智能、保险技术、云计算和基础设施实验室，还与中国联通合作建立了数字保险联合实验室，并努力将研究项目转化为产品和服务。

此外，中国人寿还通过股权投资与万达信息等科技公司进行了有益的探索。万达信息是中国人寿“科技立国”的重要支撑平台，支持中国人寿医疗健康、智慧城市、云计算和大数据的业务发展。以上信息向外界传递了一个强有力的信号:中国人寿应该把金融技术放在更加突出和重要的战略地位。

增强外部科技合作伙伴实现双赢的能力，也是“做自己、做大人、做自己”企业文化核心理念的生动体现。人寿保险公司依赖灵活的数据和资源，培育1000多种基于数字平台的创新应用，并与6000多家机构合作开展40000多项服务和活动。以保险为核心的生态服务日益丰富。

广发银行倡导行业赋权，抓住智慧城市和工业互联网建设机遇，通过跨境合作将金融服务、技术服务和行业解决方案结合起来。目前，网上贷款、网上理财、移动支付等第二类、第三类账户产品及配套金融服务能够适应市场各种场景的金融需求，在政府、交通、医疗等市场前景良好的领域升级提供场景服务。财产和意外伤害保险公司中国人寿天彩、中国人寿电子联盟和美国保险协会开放平台继续增强其合作伙伴的能力。在疫情防控期间，各种互联网对接项目呈现快速发展趋势。截至2020年第一季度末，他们已经支持了200多个对接需求，并创造了超过2.4亿元的溢价。

未来，中国人寿将继续推进振兴中国人寿的突破，进一步加快数字转型和技术创新，不断深化业务技术集成、数据集成、平台集成、线上线下集成、科研集成和生态集成，不断提高技术创新能力和赋权水平，更好地服务国家整体发展，保障人民群众更好的生活，为用户提供更好的保障，使市场运行更加高效，金融服务更加温度敏感。

责任:吉爱玲