团队的社会懈怠

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马西米兰·林格曼是法国工程师。1913年，他调查了马车的效率。他发现两匹马拉一辆马车的效率不是一匹马的两倍。这个结果让他吃惊，所以他把他的研究扩展到人类。他让许多人一起拉一根绳子，测量每个人释放的能量。他发现，当两个人一起拉一根绳子时，每个人平均会投入93%的力量。如果三个人拉在一起，每个人将投入85%，而当八个人拉在一起，只剩下49%。

科学界称这种效应为社会懈怠。这似乎是因为个人效率不能直接在团队中看到，而是与团队融为一体。赛艇运动员中有社交懈怠，但接力赛运动员中没有，因为接力赛中每个人的贡献都是显而易见的。社交懈怠是一种理性的行为:如果你能使用你一半的力量，但它不会吸引注意力，你为什么要使用你全部的力量？总之，社会懈怠是一种欺骗，在这种欺骗中，我们欠每个人一份情。这种欺骗大多不是故意的，而是无意识地发生的——就像马车一样。

毫不奇怪，越多人齐心协力，个人缴费率就越低。令人惊讶的是，它没有降到零。为什么不完全放松呢？因为零效率会吸引注意力。我们可以微妙地感觉到它，而松弛的程度是看不到的。

社交懈怠不仅表现在身体效率上，也表现在精神上，比如在会议上。团队越大，我们的个人参与度就越低——当某个规模的团队的效率达到一定水平时，它不会继续下降。一个团队此时有20人还是100人并不重要，因为每个成员都达到了最大的懒惰程度。

然而，团队的效率高于个人。这种流行观点来自哪里？可能来自日本。三十年前，日本人用他们的产品征服了全球市场。企业主仔细研究了这一工业奇迹，发现日本工厂是由团队组成的。所以人们复制了这个模式，但是他们没有成功复制。在日本行之有效的东西在美国和欧洲未必有用。在日本，如果团队由尽可能多的专业人员组成会更好。这很有趣，因为这种团队中的个人效率可以归功于这些专家。

社交懈怠的影响非常有趣。在团队中，我们不仅会降低效率，还会减少责任。没有人想对糟糕的成绩负责。纽伦堡的纳粹审判就是一个突出的例子，每个董事会或管理团队中几乎没有反对者。每个人都隐藏在团队决策的背后，这在技术上被称为责任扩散效应。

出于同样的原因，团队往往比个人承担更大的风险。人们称这种效应为风险分担。事实证明，团队讨论比人们单独做决定会带来更大的风险。因为每个人都会想:“一旦出了问题，我不单独负责。”因此，在涉及巨额资金的公司和养老保险机构的战略团队中，风险分担的想法无疑是危险的。

因此，结论是人们在团队中的行为不同于他们独处时的行为(否则，就不会有团队)。然而，我们可以通过尽可能展示个人效率来减轻团队的劣势。

(节选自中信出版集团的《清晰思维的艺术》，[德]罗尔夫·多贝里·朱译)新闻推荐

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