日本的研究表明，道歉时最好付出代价来表达诚意

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政府、学校或企业如何更有效地进行危机公关？通过分析人们的大脑活动，日本研究人员发现，如果这些组织想要道歉，他们最好付出一定的代价，这样更容易向接受者表达诚意。

在一项情景模拟研究中，来自日本神户大学、名古屋大学和其他机构的一组研究人员构建了几个机构道歉的实验情景。25名大学生作为辩护者参与了实验，研究人员向他们描述了一些机构负有责任的场景，比如学校知道校园里有欺凌行为，但没有回应，以及一家公司出售的公寓的抗震强度达不到标准。在每个场景中，他们被分组以不同的方式接受道歉。

随后，研究小组使用功能磁共振成像设备观察接受道歉的大学生的大脑。结果表明，与不道歉或简单道歉相比，当机构在道歉的同时表示愿意付出一定的代价，如赔偿损失或认真调查事故原因时，接受道歉的大学生左右双侧颞顶叶和楔前叶的活动更加明显。先前的研究发现，当人们感受到真诚时，这些大脑区域会变得活跃。

相关论文发表在《社会神经科学》在线版上。研究人员解释说，组织和个人是不同的，很难直观地表达真诚，这削弱了道歉的效果。这项新的研究表明，一个组织的道歉是有一定代价的，这让对方感到真诚。

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