[日本特写]日本药店是新零售业的标杆

“近距离观察日本”是由居住在日本的作家、中欧商学院客座讲师、药剂师陈在《接口新闻》上设立的一个专栏，讲述日本的商业和文化。

日本投资大亨孙正义有一个听起来很简单的理论，叫做时间理论。简而言之，你可以把一个商业模式从一个发达经济体带到一个新经济体去尝试，并复制它的逻辑，这样你就有更高的成功概率。

日本学者奈天树解释了为什么日本人热衷于学习和模仿《论日本的边界》，因为他们一直处于文化的边缘，从来没有也从来不想成为某一文化的中心。

因此，日本一直是时间理论的坚定执行者。

当然，这并不是说日本缺乏创新，管理大师彼得·米德多；德鲁克曾断言，创造某种消费模式也是一种创新。例如，信用卡的诞生是人类商业史上的一大创新。

在日本零售业，便利店和药店实际上是消费模式的创新。它们的出现是因为运营商发现了消费者的痛点，比如半夜喝醉，想买一包烟或一杯咖啡，但所有超市都关门了，于是24小时营业的7-11诞生了。

7-11创始人铃木文敏有一句经典名言:消费是一场心理战争。换句话说，你应该不断发现消费者不断变化的需求并满足他们。

这不是一个空的句子。一位中国企业家曾问他，在7-11中，线上和线下哪个部分会赢。铃木文敏很惊讶。他说在线和离线都是为了满足消费者的需求。

那么实体商店会消失吗？不，人们仍然需要一个地方来漫游、交流和娱乐。

日本药店吸引了大量中国消费者，在东京和大阪等大城市的药店里，到处都可以找到说中文的店员。

让我们来看看药店的概念。官方标准是以销售药品、化妆品和美容产品为中心的零售模式。

事实上，这种模式的药店，就像便利店一样，起源于美国。药店的出现并不总是一帆风顺的，它还受到来自药剂师协会、药品经销商协会、药房协会和其他机构的强大压力。

然而，药店的经营者并没有放弃，他们努力满足消费者的需求，这使得这种格式从小到大。

松本伊藤是最好的例子。松本伊藤是日本最大的药店，商店的名字就是老板的名字。

松本最初是一家普通药房，诞生于1932年。松本·伊藤曾是日本千叶市的市长，政界和商界都很喜欢他，首都也很充裕。

1987年，松本庆迎来了他的创新时刻。这项创新实际上非常简单。早些时候，我写了一篇文章，指出日本一直实行全民保险制度，平民对毒品有很高的需求。然而，传统药店看起来单调、严肃，甚至令人望而生畏。

松本决定改变药店固有的形象。他们开始销售化妆品、小吃和饮料，同时销售药品。

历史记载的时刻是，在那一年，松本庆打开了商店的灯。

这个微小的动作实际上是有意义的。以前，没有生病的人不会去药店巡逻。在温暖明亮的灯光下，越来越多的人会在杂货店里逛来逛去，就像逛百货商店一样。

起初，松本被定位为最便宜的药店。凭借雄厚的资金实力，松本对产品给予了大量补贴，从而压低了产品的单价。随着订单和客流量的增加，松本通过大规模采购降低了成本，实现了良性循环。

随着专卖店数量的不断增加，松本的规模优势不断显现。例如，对于一般的特许商店，很难销售滞销商品和退货。

但在松本伊藤并不存在。因为松本很早就意识到数据，如果一个商店的商品滞销，库存积压，总部会根据数据将滞销的商品分配给需求较大的商店，从而达到双赢。

松本的成功也导致日本出现了越来越多的药店。对消费者来说，他们最大的意义是方便。一般来说，购物中心的关门时间通常是晚上8点左右，而药店的关门时间是晚上10点左右..

松本已经将自己定位为消费者不愿离开的商店。

这东西很有趣。日本零售业将对自己有一个明确的预期，即在开店之前，它想知道自己的店对消费者意味着什么。

7-eleven的定位是消费者在购物和交流时感觉舒适空。

著名的吴颖书店定位于满足成年人“更加注重在岁月和阅读的基础上积累的智慧”。这就是为什么吴颖书店卖光盘。音乐唤起成年人的记忆。

总之，在设置场景之前，日本运营商会更多地考虑这个场景的意义以及消费者已经解决了哪些问题，而不是如何在这个场景中赚钱，这是第二件事。

(注:本文仅代表边肖的个人观点。编者按:周静@杰棉)

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