拓宽服务渠道 提高服务效率住房城乡建设部开通12319短消息服务

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日前，住房和城乡建设部发布通知，决定在全国范围内开通12319短信服务，以进一步拓宽服务公民的渠道，提高为人民服务的水平和效率。

通知明确指出12319短信服务的主要内容包括:城市建设应急管理(向相关人员发送建设项目报警平台的相关信息、12319热线连接或通过其他方式获悉的重大突发事件)；短信回复市民对住房和城市建设工作的需求；12345市民热线工作秩序将提前通知；重要信息的收集和发布；短信回访及满意度调查。

住房和城乡建设部要求各地协调12319热线和短信平台建设，统筹规划，科学使用，提高利用效率。有条件的省(区、市)可以建立统一的综合信息服务平台，充分利用微信、微博等现代媒体平台，努力探索城市管理的新方法和新模式。

通知特别强调，12319短信服务代码仅限于跨省或全国范围的面向社会的非紧急公益短信服务，不得从事任何业务活动。公众只需支付基本电话费就可以使用该代码发送短信，无需支付信息费。

各地区住房和城乡建设部门要按照通知要求抓紧短信平台建设，住房和城乡建设部门将适时组织监督检查。

摘自《中国建设报》，2015年8月31日